Материал добавлен пользователем prhelpПолучены данные, почему пациенты не записываются в клиники Петербурга
Сервис DocDoc собрал статистику по причинам отказов пациентов от записи в клинику. По данным исследования пользователи не записываются на прием из-за некачественной работы операторов медицинских центров и отсутствия нужного специалиста в выбранной клинике.
DocDoc проанализировал 16174 обращений за январь 2017 года и выявил следующие
причины отказов:
• Не устроила цена — 7,09%
• Не устроило местоположение клиники — 13,09%
• Оператор клиники не ответил — 29,98%
• В клинике нет нужного специалиста — 29, 27%
• Не устроило время или дата — 20,57%
Как выяснилось, самые популярные проблемы — это низкая скорость работы
операторов и отсутствие нужного специалиста в клинике. Анатолий Зингер,
коммерческий директор сервиса DocDoc, прокомментировал обе проблемы. «В среднем
ожидание ответа оператора медицинского центра составляет 2 минуты, пациент не
может ждать так долго. В случае с отсутствием нужного специалиста в клинике все
также предсказуемо: сейчас место крупных многопрофильных клиник занимают
небольшие узконаправленные медицинские центры, специализирующиеся на одном-двух
направлениях деятельности. В них просто нет врачей всех нужных специальностей.»
Итак, по данным сервиса DocDoc, востребованными в Санкт-Петербурге можно считать
следующих врачей:
1. Отоларинголог — 872 обращения в месяц.
2. Дерматолог — 661 обращения в месяц.
3. Гинеколог — 658 обращения в месяц.
4. Офтальмолог — 446 обращения в месяц.
5. Гастроэнтеролог — 443 обращения в месяц.