Материал добавлен пользователем van49Клиника АО «Медицина» прошла секретную проверку
АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) ежегодно проходит множество проверок, проводящихся международными и российскими экспертами. И каждый раз их результаты подтверждают: клиника соответствует самым высоким международным и отечественным стандартам по безопасности и качеству оказания медицинской помощи.
АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) вот уже 30 лет работает в этом
направлении. Но мало кто знает, что клинику тайно ежедневно проверяют самые
строгие контролеры – «секретные» пациенты.
Все тайное рано или поздно становится явным. Раз в год «секретные» пациенты
рассекречиваются и самые активные из них награждаются. В 2019 году в программе
«Секретный пациент» приняли участие 16 пациентов, которые заполнили 252
чек-листа. Победителями программы стали: Петрова С.К. – 1 место и призы –
подарочный сертификат на 15 000 рублей, дисконтная карта АО «Медицина»; Федорова
Т.В. – 2 место и призы – подарочный сертификат на 3 000 руб., дисконтная карта
АО «Медицина»; Корж О.Н. – 3 место и призы – подарочный сертификат на 3 000
руб., дисконтная карта АО «Медицина»
«Мы благодарны нашим пациентам за активное участие в программе «Секретный
пациент - 2019», – говорит директор медицинской службы АО «Медицина» (клиника
академика Ройтберга), д.м.н., профессор Тюлькина Е.Е. – Они – наши самые строгие
судьи, имеющие предвзятое мнение, так обслуживаются в нашей клинике, платят за
это деньги и хотят получать только самое лучшее. Мы делаем все, чтобы не
разочаровывать наших «судей»: мы постоянно работаем над повышением
профессионального мастерства медицинского персонала, проводим тренинги по
навыкам общения с пациентами, совершенствуем менеджмент – ищем слабые и
проблемные места в пути пациента, в т.н. «customer journey», чтобы сделать
пребывание пациента в клинике максимально комфортным. Постоянные проверки как на
ведомственном, так и на уровне пациентов не мешают нашей работе, а наоборот,
заставляют быть всегда в тонусе. Они помогают нам быстро собраться в сложной
ситуации, например в такой, как сейчас. В то же время хочется отметить, что с
каждым годом в чек-листах «секретников» становится все меньше замечаний и все
больше благодарностей врачам клиники».
В 2019 году чаще всего благодарили терапевтов Савельеву О.Г. и Гуторову Н.К.,
невролога-алголога Василенко М.Г., физиотерапевта Мурашкину Е.В.
Программа «Секретный пациент» проводится в клинике с 2011 года. Всего за время
действия в ней приняли участие 113 пациентов и было заполнено 2 000 чек-листов.
В 2020 году программа будет проводиться в юбилейный – 10 раз. Принять участие
может каждый пациент АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) старше 18 лет.