Лидерами по количеству обращений за дистанционной медицинской консультацией в новогодние праздники стали врачи общей практики. Чаще всего клиенты обращались за помощью по вопросам, относящимся к вирусным инфекциям (простуды или ОРВИ), — в 40% случаев, а также за консультациями по травматологии и неврологии (суммарно около 23% звонков), гастроэнтерологии (11% обращений).
Таковы данные об обращениях клиентов Сбербанка, которые используют
телемедицину как бесплатную дополнительную опцию в страховых полисах СК
«Сбербанк страхование жизни», предоставленные компанией «Доктор рядом».
Также пациенты жаловались на симптомы аллергического характера (5% звонков) и
проблемы с кожей (7% обращений). Достаточно часто (в 7% случаев) требовались
консультации по результатам анализов и для получения второго медицинского мнения
по назначениям врача на очном приеме. Вопросы по прочим нозологиям составили еще
7%.
Большинство звонков — порядка 90% — поступило дежурным врачам общей практики,
специалистам, обладающим знаниями в ключевых областях медицины. Среди врачей
узких специализаций были популярны акушеры-гинекологи и дерматологи.
В большинстве случаев по итогам консультаций врачи рекомендовали прийти на
очный прием к терапевту, аллергологу, травматологу, педиатру, неврологу и
гастроэнтерологу, а также предлагали список необходимых анализов,
рекомендованный режим дня и диету. В одном случае дежурный врач после
ознакомления с жалобами пациента рекомендовал срочно вызвать скорую помощь.
Первый звонок телемедицинскому врачу в 2019 году поступил в 7:30 утра 1 января.
Женщины и мужчины звонили врачам равное количество раз, чаще всего помощь
требовалась 28-летним мужчинам и 30-летним женщинам, а также детям.
Часто пациенты обращались за медицинской помощью, находясь в поездках за
границей: ряд звонков касался солнечных ожогов и мер предосторожности во время
купания в бассейне. Телемедицина как способ получения медицинской помощи за
границей становится все более популярной, так как связь с русскоговорящими
врачами происходит через интернет, а значит, не требует дополнительных затрат. К
тому же дежурные специалисты в среднем отвечают на звонок в течение трех минут.
Телемедицина как бесплатная дополнительная опция включена в программы СК
«Сбербанк страхование жизни» по договору кредитного страхования жизни. Партнером
страховой компании и оператором сервиса медицинских консультаций выступает
телемедицинский сервис «Доктор рядом», обращения клиентов в который поступают
через платформу DocDoc.