Главная    Реклама  

  MedLinks.ru - Вся медицина в Интернет

Логин    Пароль   
Поиск   
  
     
 

Основные разделы

· Разделы медицины
· Библиотека
· Книги и руководства
· Рефераты
· Доски объявлений
· Психологические тесты
· Мнение МедРунета
· Биржа труда
· Почтовые рассылки
· Популярное

· Медицинские сайты
· Зарубежная медицина
· Реестр специалистов
· Медучреждения

· Новости медицины
· Новости сервера
· Пресс-релизы
· Медицинские события

· Быстрый поиск
· Расширенный поиск

· Вопросы доктору
· Гостевая книга
· Чат

· Рекламные услуги
· Публикации
· Экспорт информации
· Для медицинских сайтов


Рекламa
 

Статистика


Пресс-релизы / Организация здравоохранения | Опубликовано 13-09-2022
Размер шрифта: 12px | 16px | 20px

Организация здравоохранения

ИНВИТРО запустила виртуального помощника для консультации клиентов

ИНВИТРО, одна из ведущих российских компаний в сфере медицины и лабораторной диагностики, запустила виртуального помощника для консультаций клиентов по услугам компании. Теперь с помощью автоматизированного сервиса пациенты могут быстро получить консультацию по медицинским услугам, узнать результаты анализов, записаться в медицинский офис и подтвердить запись к врачу.

Голосовой помощник ИНВИТРО определяет потребность клиента, автоматически помогает решить вопрос или распределяет вызовы по операторам, исходя из запроса. По состоянию на сентябрь 2022 года, виртуальный помощник обслуживает уже 34% звонков в ИНВИТРО в 49 регионах России. К 2023 году компания планирует расширить географию проекта и использовать эту технологию на 100% трафика.

Необходимость в запуске виртуального помощника появилась в пандемию COVID-19, когда количество обращений в ИНВИТРО многократно возросло. Чтобы закрыть потребность клиентов в информации, уже недостаточно было просто увеличить количество операторов. Необходимо было найти такого помощника, который сможет помогать быстро максимальному количеству клиентов.

Пилотный этап проекта прошел в мае 2021 года и показал хорошие результаты: из числа всех запросов по пилотному сценарию 35% решены с помощью голосового помощника. Запуск технологии в промышленную эксплуатацию начался в декабре 2021 года и прошел в 5 этапов, последний из которых завершился в августе 2022 года. Первые результаты проекта показали, что благодаря голосовому помощнику удалось в 7 раз сократить время ожидания ответа о готовности результатов исследований и в 4 раза – общее время обслуживания. На данный момент виртуальный помощник помогает ответить на вопросы по 4 основным запросам клиентов:

1) Узнать, готовы ли результаты анализов с возможностью продублировать их на почту;

2) получить консультацию по лабораторным исследованиям;

3) записаться к врачу;

4) записаться на медицинские услуги.

При этом те пациенты, которые не хотят общаться по этим вопросам с голосовым помощником, по-прежнему могут обратиться к оператору.

Особенность голосового помощника ИНВИТРО в том, что он работает по принципу выявления потребностей пациента, а не точности определения слов. Технология может вести открытый диалог с пациентом, «запоминать» его и принимать решение, исходя из полученной информации. Также виртуальный помощник может работать с разными языками в рамках одного диалога: русским, английским, языками стран СНГ и их комбинациями.

Комментирует Олег Мартеняк, директор по клиентскому сервису, группа компаний ИНВИТРО: «Пандемия оказала огромное влияние на все сферы жизни, особенно на отношение человека к своему здоровью. Как медицинская компания, мы особенно остро ощутили изменения в поведении людей: проверка здоровья превратилась в регулярную, рутинную процедуру. Внедрение голосового помощника стало совершенно логичным и естественным шагом. С его помощью мы можем принимать большее количество звонков за меньшее время и давать практически мгновенные ответы на те запросы клиентов, которые не требуют участия человека.

Вместе с тем мы понимаем, что медицина – это одна из самых сложных сфер обслуживания. Мы имеем дело с людьми, обеспокоенными своим здоровьем и здоровьем своих близких, причем в этой коммуникации они имеют полное право чего-то не знать, не быть профессионалами, не владеть специальной терминологией. Наша задача здесь быть не только профессиональными, но и понятными, а также уметь хорошо разбираться в сложных ситуациях и задачах, описанных простым человеческим языком. Наш голосовой помощник должен быть одновременно и компетентным, и понимающим. Как показывают результаты, с данной сложной и амбициозной задачей мы справились».





Если вы заметили орфографическую, стилистическую или другую ошибку на этой странице, просто выделите ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter. Выделенный текст будет немедленно отослан редактору


 Мнение МедРунета


Почтовые рассылки сервера Medlinks.ruХотите своевременно узнавать новости медицины и быть в курсе новых поступлений медицинской библиотеки? Подпишитесь на почтовые рассылки сервера Medlinks.ru Почтовые рассылки сервера Medlinks.ru


Реклама

Организация здравоохранения

Информация по теме
· Все по теме
· Статьи по теме
· Новости по теме
· Советы по теме
· Пресс-релизы
· Книги по теме
· Сайты по теме
· Рефераты по теме
· Дискуссии на форуме
· Медицинские события
· Вакансии и резюме
· Специалисты
· Медучреждения


Новое в разделе
1. «Швабе» и Сеченовский Университет договорились о новых медицинских проектах
2. В Москве открылась Российская неделя здравоохранения с участием «Швабе»
3. В 2023 году фонду «Круг Добра» выделят финансирование на лекарственное обеспечение детей со СМА
4. «СМ-Клиника» инвестировала 220 млн рублей в новый медицинский центр в центре Москвы
5. ФАС России предложила усовершенствовать механизм перерегистрации цен на дефицитные лекарства
6. «Швабе» пополнил банк донорской крови
7. Итоги XIII Всероссийского конгресса пациентов: вектор на пациенто-ориентированный метод развития здравоохранения
8. Искусственный интеллект помогает фельдшерам Электростали в Московской области
9. РФПИ и ФМБА объявляют о стратегическом сотрудничестве для совместной реализации проектов в сфере здравоохранения
10. Работа — забота: россияне рассказали о самых важных качествах работодателя


Правила использования и правовая информация | Рекламные услуги | Ваша страница | Обратная связь |





MedLinks.Ru - Медицина в Рунете версия 4.7.19. © Медицинский сайт MedLinks.ru 2000-2022. Все права защищены.
При использовании любых материалов сайта, включая фотографии и тексты, активная ссылка на www.medlinks.ru обязательна.