Сервисом года стал проект для будущих мам и малышей «АльфаСтрахование — ОМС»
24 октября 2023 года в Казани состоялась торжественная церемония награждения лауреатов XIV премии «Качество обслуживания и права потребителей». Эта награда ежегодно присуждается успешным компаниям за безупречное качество продукции и высокий уровень клиентского сервиса.
Интерес экспертного жюри вызвали проекты, связанные с адресными подходами к
клиентскому сервису, завоевавшие доверие и признание потребителей. Компания «АльфаСтрахование
— ОМС» стала лауреатом премии в номинации «Сервис года для будущих мам и
малышей» за развитие программы по индивидуальному сопровождению женщин во время
беременности и после родов «АльфаБеби».
Согласно опросам, около 83% беременных женщин и мам с детьми нуждаются в
помощи, чтобы записаться на все предусмотренные по полису ОМС обследования и
консультации у врачей и пройти их вовремя. В рамках сервиса «АльфаБеби»
специалисты «АльфаСтрахование — ОМС» связываются с будущей мамой сразу же после
ее постановки на учет в женской консультации. Они объясняют женщине все важные
детали: каких врачей и с какой периодичностью ей нужно будет посетить за
беременность, помогают записаться к специалистам и на диагностику. После родов
помогают мамам с новорожденным ребенком своевременно попасть ко всем
специалистам, заранее напоминают о предстоящем приеме и прививках, содействуют в
решении вопросов с поликлиниками и больницами. Ведь только в первый год жизни
маме с малышом необходимо посетить врача более 20 раз и пройти более 20
обследований. Также специалисты компании контролируют качество оказываемых
медуслуг и назначение необходимого лечения на всех этапах, от ведения
беременности до выписки из роддома.
Значимость и важность проекта подтверждают благодарные отзывы будущих и
молодых матерей. За период действия «АльфаБеби» консультации страховых
специалистов, а также необходимую медицинскую помощь получили более 19,5 тыс.
беременных женщин и мам с детьми.
«Комплекс мер по поддержке материнства и детства включает заботу о здоровье
беременных, молодых мам и новорожденных детей, — отметил генеральный директор «АльфаСтрахование
— ОМС» Андрей Рыжаков. — Именно в этом чувствительном для женщин направлении мы
выстроили целую систему индивидуального сопровождения и контроля качества
оказания медпомощи будущим мамам и малышам. Приятно получать такие высокие
оценки нашего сервиса от профессионального экспертного сообщества и клиентов».