TNT Express в России запускает специальный контакт-центр для пользователей услуг «Clinical Express»Компания TNT Express, европейский лидер в сфере экспресс-доставки документов, посылок и корпоративных грузов, объявила о расширении возможностей, предоставляемых участникам фармацевтического рынка.
Новый контакт-центр «Clinical Express» – это эфективный инструмент,
обеспечивающий качественное обслуживание клиентов в сфере клинических
исследований по доставке биологических образцов.
Услуги «Clinical Express» предназначены для фармацевтических компаний, крупных
лабораторий, научно-исследовательских центров и медицинских учреждений,
участвующих в клинических исследованиях. TNT Express, как в мире, так и в России
уже много лет занимается срочной доставкой биологических образцов и является
признанным лидером на этом рынке. Российское отделение TNT Express отмечает,
что, несмотря на замедление темпов экономического роста в стране, данный сектор
рынка продолжает стабильно развиваться. Транзитный срок доставки биологических
образцов из любого региона России в Европу составляет от 24 до 48 часов как для
грузов, перевозимых при комнатной температуре, так и для отправлений, требующих
глубокой заморозки.
Принимая во внимание особую важность срочной доставки биологических образцов и
необходимости постоянного мониторинга процесса перевозки, руководство компании
приняло решение выделить работу с клиентами данного сегмента рынка в отдельную
структуру. Обратившись в контакт-центр по бесплатному многоканальному номеру,
клиент получает широкий спектр услуг: от консультации по вопросам таможенного
оформления и помощи в подготовке документов до размещения заказа и отслеживания
уже сделанного отправления.
В рамках проекта “Clinical Express” компания предлагает сертифицированные
упаковочные материалы для перевозки биообразцов как при температуре окружающей
среды (Medpak A), так и при низкой температуре (Medpak Thermo). Разные виды
Medpak THERMO – 72, 96 и новинка 140 – обеспечивают поддержание температурного
режима в течение 72, 96 и 140 часов соответственно. Вся упаковка отвечает
требованиям международной транспортировки.
Биологические образцы относятся к категории опасных грузов, поэтому работа с
ними требует специальной подготовки. Все операторы контакт-центра обладают
необходимыми знаниями в этой области. Сортировка и обработка биологических
образцов осуществляется отдельно от стандартных отправлений сотрудниками,
прошедшими специальную подготовку и сертификацию.
Зона покрытия «Clinical Express» в России составляет более 100 городов и
продолжает расширяться. Так, недавно услуга появилась во Владивостоке,
Хабаровске, Иркутске, Ессентуках и Кисловодске, а в ближайшей перспективе она
будет доступна в Находке и Южно-Сахалинске. Преимущественно доставка биообразцов
осуществляется в страны Европы; наряду с этим TNT Express в России имеет опыт
сотрудничества с лабораториями Канады, США, Японии.
Комментирует Юрий Павлюк, Директор по продажам и маркетингу TNT Express в
России: «Сейчас, когда рынок клинических исследований активно развивается,
комплексные решения обретают особую актуальность: наши клиенты, среди которых
крупнейшие фармацевтические компании и медицинские центры, могут не просто
воспользоваться услугой срочной доставки биологических образцов, но также
получить профессиональную помощь и консультацию в таможенном оформлении,
подготовке документов, упаковке отправлений. Новый контакт-центр в полной мере
обеспечит высокопрофессиональную информационную поддержку наших клиентов».
Если вы заметили орфографическую, стилистическую или другую ошибку на этой странице, просто выделите ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter. Выделенный текст будет немедленно отослан редактору
|
|
|