Особенности национального лечения

В конце 2009 г. прошло глобальное онлайн-исследование компании Nielsen, в котором приняли участие более 27 тыс. регулярных интернет-пользователей из 54 стран мира. Оказывается, что россияне, стремясь вернуть себе хорошее самочувствие при легких проблемах, все чаще делают выбор в пользу «быстрых» безрецептурных средств. Как и во многих европейских странах, в России фармацевты имеют все большее влияние на выбор безрецептурных препаратов в аптеках.

Самое распространенное недомогание, на которое чаще всего жалуются потребители во всем мире, - головная боль (испытывали за последние три месяца 44% респондентов). Наряду с головной болью, другие самые распространенные недомогания, на которые чаще всего жалуются потребители в целом по миру: простуда (38%) и кашель (34%).

Россияне немногим отличаются от пациентов остального мира. Отечественный топ-лист недомоганий выглядит следующим образом: головная боль (испытывали за последние три месяца 57% опрошенных), простуда (56%) и насморк/заложенность носа (53%). Также к наиболее частым легким заболеваниям у россиян относятся боли в спине и кашель (по 44%).

Решение дилеммы - идти на консультацию к специалисту или заняться самолечением - зависит от степени тяжести заболевания и национальных особенностей характера больного. Так, боль в горле и кашель обычно вынуждают типичного американца отправиться в соседнюю аптеку. Там он покупает свое любимое средство, которое выбирается на основе собственного опыта использования. Американцы редко спрашивают совета у фармацевта (если вообще спрашивают), и уж почти никогда они не привлекают врачей для лечения столь распространенных недомоганий.

Европейский потребитель привык воспринимать фармацевтов как важный источник информации о здоровье и методах лечения. Это следствие многочисленных кампаний, проводимых правительствами европейских стран и поставщиков медицинских услуг, по позиционированию фармацевтов как экспертов в области первичной медицинской помощи. Как показал опрос Nielsen, с фармацевтами в Европейском регионе советуются почти так же часто, как и с врачами.

Россияне чаще всего выбирают безрецептурное средство лечения, ориентируясь на рекламу, а также свой предыдущий опыт, и склонны советоваться в выборе безрецептурных препаратов с фармацевтами, демонстрируя готовность обращаться к ним за консультацией даже чаще, чем к врачам. «Результаты исследования подчеркивают особенности восприятия аптек российскими потребителями как медицинского учреждения, а не как обычной точки розничной торговли», - говорит директор отдела потребительских исследований «Nielsen Россия» Ольга Малинкина.

Потребители, как правило, хотят самостоятельно лечить легкие недомогания. В этой ситуации роль фармацевтов оказывается главной - именно они могут посоветовать клиентам, какой препарат лучше всего подходит для лечения конкретного заболевания, причем сделать это уже в точке продаж, откуда пациент вряд ли уйдет без покупки.

В Северной Америке фармацевты рассматриваются как представители розничной торговли, в то же время в Европе - как специалисты по лечению легких недомоганий. Эти взгляды достаточно прочно укоренились в сознании потребителей соответствующих регионов и их необходимо учитывать производителям лекарственных средств при планировании своей маркетинговой активности. В Европе на страны, где разрешена продажа безрецептурных препаратов в розничных сетях, имеющих соответствующую лицензию, приходится от 60 до 90% оборота всего рынка. Если аналогичные поправки появятся в российском законодательстве, у фармкомпаний, представленных на отечественном рынке, появятся новые обширные каналы розничных продаж, потенциал которых трудно недооценивать.

Статья опубликована в газете "Фармацевтический вестник"