Материал добавлен пользователем MaratFajzraxmanov

Удовлетворенность пациентов стоматологическими услугами в государственных и частных стоматологических центрах

Важнейшим интегральным субъективным показателем качества оказанной помощи, в т.ч. и стоматологической, является удовлетворенность пациента. Его детерминантами служат удовлетворенность пациента своим здоровьем после лечения, удовлетворенность состоянием здоровья пациента его родственниками, удовлетворенность качеством оказанной медицинской помощи, удовлетворенность взаимоотношениями с медперсоналом.

Файзрахманов Марат Рамилевич, Стар Марина Александровна
ГБОУ ВПО «Ижевская государственная медицинская академия»
Минздрава России кафедра Общественного здоровья и здравоохранения

Научный руководитель ассистент Бушмелева Н.Н.

Актуальность: В настоящее время отмечается большой интерес к проблемам качества стоматологической помощи и удовлетворенности населения стоматологической помощью.

Цель исследования: Изучить удовлетворенность пациентов стоматологическими услугами в медицинских организациях различных форм собственности на территории города Ижевска и Нефтекамска.

Задачи исследования: Оценка удовлетворенности пациентов стоматологической помощью в учреждениях различной формы собственности в Ижевске(УР) и Нефтекамске(РБ).

Методы исследования: изучение литературных источников, статистический метод обработки данных , социологический метод (анкетирование).

Результаты: Исследована группа населения от 15 до 78 лет, которая опрошена по разработанным вопросам анкеты. Всего опрошено 400 человек на территории Ижевска и Нефтекамска. В каждой республике было опрошено по 200 человек. Средний возраст респондентов в Ижевске составил 33,4 года , а в Нефтекамске 36,3 года. В Ижевске (80%) население больше удовлетворено качеством стоматологической помощи чем в Нефтекамске(76%). Пациенты частных лечебно-профилактических учреждений (ЧЛПУ)Ижевска и Нефтекамска(84% и 88%) удовлетворены результатами стоматологической помощи больше чем пациенты государственных лечебно-профилактических учреждений(ГЛПУ) Ижевска и Нефтекамска (76% и 64%). В ГЛПУ Ижевска и Нефтекамска наиболее удовлетворенными стоматологической помощью являются пациенты стоматолога-терапевта 79% и 77% соответственно. А самыми неудовлетворенными в ГЛПУ Ижевска являются пациенты стоматолога-пародонтолога 61%, в ГЛПУ Нефтекамска пациенты стоматолога-ортопеда 58%. В ЧЛПУ Ижевска и Нефтекамска наиболее удовлетворенными стоматологической помощью являются пациенты стоматолога-терапевта 88% и 92% соответственно. А самыми неудовлетворенными в ЧЛПУ Ижевска являются пациенты стоматолога-хирурга 63%, в ЧЛПУ Нефтекамска пациенты стоматолога-пародонтолога 66%. ГЛПУ и ЧЛПУ Ижевска и Нефтекамска среди факторов влияющих на удовлетворенность пациентов стоматологической помощью наиболее приоритетными являются: профессиональные навыки врача-стоматолога, стоимость процедур, используемые материалы, степень комфорта и безопасности.

Таким образом, одним из главных показателей качества стоматологической помощи, является удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием. Постоянный мониторинг данного показателя позволит определить основные направления совершенствования деятельности лечебно-профилактических учреждений.