Тенденции развития медицинских интернет-систем

Сейчас рунет проходит стадию активного роста сайтов - агрегаторов информации. Ранее был этап накопления информации и в какой-то момент ее стало так много, что понадобились агрегаторы, которые собирают информацию с других сайтов. Например, есть сайты, где Вы можете сравнить цены на авиабилеты или отели.

На данный момент, самые современные агрегаторы услуг позволяют найти и сравнить цены на медицинские услуги, например, aptekamos.ru (поиск лекарств в аптеках Москвы), https://medoblako.ru/ (поиск медицинских услуг, таких как приемы врачей, анализы или процедуры).

Наличие агрегаторов информации существенно повышает эффективность поиска информации, стимулирует конкуренцию и позволяет находить самые дешевые товары и услуги. Человек легко находит самое дешёвое или самое удобное предложение на рынке. Слабые поставщики услуг или товаров банкротятся, а хорошие – становятся все больше и богаче. Но такая благостная картина верна лишь отчасти.

Агрегаторы часто начинают манипулировать информацией. Главный инструмент манипулирования – это порядок выдачи ссылок при поисковом запросе.

1. К примеру, aptekamos.ru. Я помню время, когда их выдачи по запросу конкретного лекарства формировалась исключительно по цене товара. Но потом фильтр по цене заменили на фильтр “по релевантности” который высчитывался сложным и неочевидным образом для обычных пользователей. Стало ли удобнее пользователям – вопрос сложный, лично мне – нет, не стало. К чести создателей сайта нужно отметить, что все фильтры в системе сохранились, и пользователю нужно просто ими воспользоваться.

2. krasotaimedicina.ru (агрегатор стоимости медицинских и косметических услуг в Москве) вообще не дает возможности фильтровать выдачу ни по цене, ни по какому угодно другому признаку, кроме географического. А их «рейтинг» формируется исходя из кол-ва услуг занесенных клиникой на сайт агрегатора. Согласитесь, это, по меньшей мере, спорный критерий оценки.

3. Яндекс.Маркет в апреле этого года анонсировал систему аукционов за позиции в выдаче продавцов товаров. То есть критерием выдачи становится не цена для пользователей, не точность попадания запроса в название товара, не авторитетность продавца, а максимизация прибыли для самого Яндекса.

Все эти примеры, на мой взгляд, говорят, что благая цель «дать объективную и полную информацию для пользователей» перерождается в инструмент зарабатывания агрегаторами денег. Пользователи привыкают к сайту, становятся лояльными к нему и начинается обычная «стрижка денег» - пользователям показывают те услуги на первой странице за которые агрегатор получил деньги, а не те, которые дешевле.

Возвращаясь к сравнению стоимости цен на медицинские услуги, хочется отметить сложности с которыми объективно сталкиваются агрегаторы информации.

- отсутствие единого справочника медицинских услуг. Медицинская услуга это не стандартизированное лекарство, это комплексное понятие. Например, кто-то в прием гинеколога включает расширенную кольпоскопию и даже УЗИ органов малого таза, а кто-то специально дробит услугу на мелкие подуслуги, чтобы пациент до последнего момента не мог подсчитать сколько же ему придется оставить в этой клинике.

- нет объективных критериев оценки качества этих услуг. Было бы идеально, если бы кто-то, как в отельном бизнесе, присваивал звезды клиникам, и этот кто-то был вне подозрений, был бы абсолютно объективен. Но нам приходится довольствоваться отзывами о клиниках. А они, как известно пишутся часто за деньги (как положительные для себя, так и отрицательные на конкурентов).

- Некоторые клиники, особенно государственные, все еще не имеют своего прайс-листа на сайте в виде оферты. Отговорок тут много от «клиент не поймет, что означает этот термин» до «это конфиденциальная информация». В целом же причины этого либо нежелание трудиться, либо нежелание вступать в честное сравнение с другими клиниками.

Обойти все эти проблемы на 100% невозможно. Давайте посмотрим на попытки это сделать в нынешнем рунете.

Конечно идеальных агрегаторов информации не существует, и каждый выбирает сам чем ему пользоваться и вообще пользоваться ли их услугами, но я верю, что в целом рунет идет по пути увеличения прозрачности и честности информации которую предоставляют агрегаторы, несмотря на локальные отступления от этого принципа.