Исследование: все больше россиян выбирают медучреждение по отзывам в интернетеРоссияне стали тщательнее подходить к выбору медицинского учреждения, это выяснилось в результате исследования, проведенного Федеральным научно-клиническим центром ФМБА России. Так, около 30% опрошенных отметили, что такие факторы, как отзывы в интернете, название клиники, реклама, программы лояльности и бонусы способно мотивировать их к посещению нового медучреждения.
Однако руководители многих клиник, в особенности государственных, до сих пор
считают, что маркетинг в здравоохранении – это лишняя строка расходов.
Специалисты Академии постдипломного образования при ФНКЦ ФМБА России выяснили,
нужен ли медучреждениям маркетинг, какие инструменты продвижения медуслуг
наиболее эффективны, и как в целом они влияют на рост пациентопотока.
Одна из причин, почему госклиники отказываются от формирования маркетинговой
службы - распространенное заблуждение о том, что траты на рекламу и продвижение
— это значительные и неокупаемые расходы. Статистика, при этом, говорит об
обратном. Так, одними из ключевых критериев выбора медучреждения россияне
называют не только квалификацию врачей, но и отзывы о клинике в интернете (14%
опрошенных) и дополнительные программы лояльности и бонусы (5,8%). Кроме того,
больше 34% респондентов заявили, что хорошие отзывы о новой клинике могут
мотивировать их сменить медучреждение, еще почти 19% отметили, готовы посетить
новое медучреждение при наличии специальных акций на первое посещение. Помимо
этого, при поиске больницы, не менее 42% опрошенных ищут информацию в интернете
(в поисковых системах), на форумах, сайтах-отзовиках и группах в соцсетях –
37,7%, сайтах медучреждений – 30,9%.
Еще одним барьером использования маркетинговых инструментов в медучреждениях
является вопрос этики – насколько корректно продвигать медицинские услуги. При
этом, маркетинг в здравоохранении – это целый комплекс инструментов,
направленных, в том числе, на изучение и удовлетворение потребностей пациентов.
Это может быть не только качество оказанной медпомощи, но сервис внутри клиники,
время ожидания в очереди, отношение персонала, в том числе и немедицинского,
скидки и бонусы на оказываемые услуги. Таким образом, в конечном счете
разработка продуманной маркетинговой стратегии и реализации плана мероприятий
позволяет не только увеличить пациентопоток, но и улучшить качество медицинской
помощи.
«Многие руководители клиник уверены, что пациенты посещают те медцентры, о
которых наслышаны от знакомых, а «сарафанное радио» - самый эффективный метод
продвижения. Однако, проведенное нами исследование говорит об обратном.
Рекомендации ближнего круга, безусловно, важны, но россияне стали оценивать и
другие критерии при выборе клиники – это и рекомендации в интернете, и
специальные предложения, в некоторых случаях пациенты просят персонифицированные
предложения. Управляющему персоналу медучреждений необходимо понять, что
развитие, наращивание финансовых оборотов, формирование имиджа больницы или
поликлиники без применения маркетинговых инструментов невозможно», –
комментирует Екатерина Головачук, старший преподаватель Академии постдипломного
образования ФНКЦ ФМБА России, руководитель службы маркетинга ФНКЦ.
Обучиться основам маркетинга в здравоохранении можно в рамках курса «Медицинский
менеджмент» Академии постдипломного образования. Данный курс будет полезен как
руководителям, планирующим формирование службы маркетинга в своем учреждении,
так и действующим медицинским маркетологам.
Если вы заметили орфографическую, стилистическую или другую ошибку на этой странице, просто выделите ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter. Выделенный текст будет немедленно отослан редактору
|
|
|