Событие: Семинар "Сестринское дело в стоматологии"
Время проведения: с 21-09-2009 по 25-09-2009 Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ Специализация: Стоматология
Описание события: ПРОГРАММА СЕМИНАРА (5 дней):
1. Медсестра – ассистент стоматолога. Роль и статус. Должностные и функциональные обязанности. Права. Ответственность. Профессиональное партнерство с врачом.
2. Организация учета и контроля расходных материалов.
3. Медицинское право. Права пациента. Ответственность медицинской сестры.
4. Инфекционная безопасность пациентов и персонала стоматологической клиники.
5. Критерии профессиональной сработанности стоматолога и ассистента:
- психологическая совместимость;
- адекватность поведения на приеме;
- профессиональное доверие ассистенту со стороны врача.
6. Индивидуально-психологические факторы успешности в профессиональной деятельности (психологическая подготовленность, внешний вид, деловое общение). Ступени профессионализма.
7. Управление персоналом в стоматологической клинике.
Управление производительностью на основе мотивации персонала.
Способы преодоления и предотвращения конфликтных ситуаций. Фазы цивилизованной конфронтации для управления персоналом.
Правила продуктивной критики подчиненных.
Выявление потребностей и скрытых мотивов делового партнера.
Руководитель и лидер. Влияние руководителя на подчиненных. Эффективное поведение лидера.
Коммуникации руководителя: постановка задач; получение обратной связи.
8. Организация работы с пациентами. Ориентирование на приобретение лояльных пациентов.
Развитие коммуникативных навыков.
Цикл контакта. Анализ и выявление индивидуальных ошибок в контакте с пациентами (срывы контакта).
Эффективное взаимодействие с пациентом (распознавание эмоционального состояния и адекватная реакция персонала).
Профилактика и преодоление конфликтов (основные причины и типы возражений пациентов, использование аргументации). Стратегия поведения в различных конфликтных ситуациях.
9. Организация обучения и повышения квалификации ассистента стоматолога.
Система контроля качества.
Аттестация и переаттестация кадров.
Разработка и утверждение внутренних стандартов клиники.
10. Ведение сестринской документации.
11. Особенности работы медицинского персонала в условиях коммерческой медицины.
12. Современный подход к оплате труда и финансовой мотивации медицинских сестер стоматологической клиники.
13. Ознакомление с опытом работы ведущей стоматологической клиники Санкт-Петербурга.
Занятия проводят ведущие специалисты-практики.
Форма занятий: лекции, семинарские занятия, деловые игры, тренинг.
Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.
Для всех участников семинара организованы ежедневные обеды и интересная культурная программа.
Всем участникам семинара выдается Сертификат о прохождении краткосрочного обучения по направлению «Экономика и управление на предприятии (здравоохранение)» на семинаре «Сестринское дело в стоматологии» (лицензия А № 282590 от 30.06.2008).