Событие: Семинар "Сестринское дело в стоматологии"
Время проведения: с 12-04-2010 по 16-04-2010 Место проведения: Россия, Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр., д. 36/40 (ст. метро Специализация: Стоматология
Описание события: Программа содержит следующие вопросы:
1. Медсестра – ассистент стоматолога. Роль и статус. Должностные и функциональные обязанности. Права. Ответственность. Профессиональное партнерство с врачом.
2. Организация учета и контроля расходных материалов.
3. Медицинское право. Права пациента. Ответственность медицинской сестры.
4. Ведение медицинской документации.
5.Инфекционная безопасность пациентов и персонала стоматологической клиники.
6. Критерии профессиональной сработанности стоматолога и ассистента:
- психологическая совместимость;
- адекватность поведения на приеме;
- профессиональное доверие ассистенту со стороны врача.
7. Индивидуально-психологические факторы успешности в профессиональной деятельности (психологическая подготовленность, внешний вид, деловое общение). Ступени профессионализма.
8. Организация работы с пациентами. Ориентирование на приобретение лояльных пациентов.
Развитие коммуникативных навыков.
Цикл контакта. Анализ и выявление индивидуальных ошибок в контакте с пациентами (срывы контакта).
Эффективное взаимодействие с пациентом (распознавание эмоционального состояния и адекватная реакция персонала).
Профилактика и преодоление конфликтов (основные причины и типы возражений пациентов, использование аргументации). Стратегия поведения в различных конфликтных ситуациях.
9. Управление персоналом в стоматологической клинике.
Управление производительностью на основе мотивации персонала.
Способы преодоления и предотвращения конфликтных ситуаций. Фазы цивилизованной конфронтации для управления персоналом.
Правила продуктивной критики подчиненных.
Выявление потребностей и скрытых мотивов.
Руководитель и лидер. Влияние руководителя на подчиненных. Эффективное поведение лидера.
Коммуникации руководителя: постановка задач; получение обратной связи.
10. Оплата трудв. Финансовая и нефинансовая мотивация с естринского персонала.
11. Ознакомление с опытом работы ведущей стоматологической клиники Санкт-Петербурга.
Занятия проводят ведущие специалисты-практики.
Форма занятий: лекции, семинарские занятия, деловые игры, тренинг.
Все участники семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.
Для всех участников семинара организованы ежедневные обеды и интересная культурная программа - автобусная экскурсия "Блистательный Санкт-Петербург".
Всем участникам семинара выдается Сертификат об участии в семинаре.
Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте: http://www.cntiprogress.ru/seminars/semtest/3507.aspx.
Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.