
Главная Реклама

Основные разделы

· Разделы медицины
· Библиотека
· Книги и руководства
· Рефераты
· Доски объявлений
· Психологические тесты
· Мнение МедРунета
· Биржа труда
· Почтовые рассылки
· Популярное

· Медицинские сайты
· Зарубежная медицина
· Реестр специалистов
· Медучреждения

· Новости медицины
· Новости сервера
· Пресс-релизы
· Медицинские события

· Быстрый поиск
· Расширенный поиск

· Вопросы доктору
· Гостевая книга
· Чат

· Рекламные услуги
· Публикации
· Экспорт информации
· Для медицинских сайтов

Объявления

Статистика

Календарь медицинских событий

Добавить событие

Показать события:

· За этот день
· За этот месяц
· За этот год

Поиск события по дате:

Событие: Семинар "Клиентоориентрованность в работе медицинской организации"

Время проведения: с 07-10-2010
Место проведения: Москва, ул. Первомайская д 58 Б, офис 317
Специализация: Организация здравоохранения

Описание события:
Ведущий тренер: Суханова Ольга.
1.Основы клиентоориентированного подхода:

- клиентоориентированный подход: ценности, принципы, стандарты
- этапы развития клиентов, приоритеты в обслуживании на каждом этапе
- формирование цикла приверженности компании
- потребности и мотивы клиентов
- правила позитивного восприятия

2.Навыки эффективных коммуникаций:

- установление контакта с клиентом
- виды контакта, стандарты контакта
- виды коммуникативных умений
- коммуникативные сигналы
- активное слушание

3. Управление контактом

- управление контактом с клиентом
- регуляция эмоционального напряжения в контакте
- алгоритм вежливого отказа клиенту
- завершение контакта с клиентом

4. Управление претензией клиента:

- претензия и критика как особый вид контакта
- виды критики
- отличия критики от претензии
- алгоритм управления претензией клиента

Продолжительность: 8 академичеких часов.
http://www.vmsh.ru/education/training/mid_personal/klient.php

Организатор: Высшая Медицинская Школа
Телефон: (495) 276-25-73
E-mail: ikoroleva@vmsh.ru
Сайт: http://www.vmsh.ru/education/training/mid_personal/klient.php

Добавил vmsh 10-04-2010

Хотите своевременно узнавать о медицинских событиях? Подпишитесь на почтовые рассылки сервера Medlinks.ru

Реклама

Мнение МедРунета

Результаты | Все опросы

Рассылки Medlinks.ru

MedLinks.Ru - Медицина в Рунете версия 4.7.19. © Медицинский сайт MedLinks.ru 2000-2025. Все права защищены.
При использовании любых материалов сайта, включая фотографии и тексты, активная ссылка на www.medlinks.ru обязательна.