Событие: Семинар "Управление конфликтом и стрессом"
Время проведения: с 21-10-2010 Место проведения: Москва, ул. Первомайская д 58 Б, офис 317 Специализация: Психиатрия и психология
Описание события: Ведущий тренер: Суханова Ольга.
1.Понятие конфликта:
* типы конфликтов
* виды конфликтов
2. Конфликт в обслуживании клиентов:
* виды конфликтного взаимодействия
* претензия и критика как особый вид контакта
* отличия конфликта от претензии и критики
* причины перехода претензии и критики в конфликт
3.Регуляция эмоционального напряжения в конфликте:
* отражение эмоций и смысла конфликта
* управление агрессией конфликта
4.Управление конфликтом:
* типы конфликтных клиентов
* способы управления конфликтными клиентами
5.Конфликты и стресс, причины и следствия:
* что такое стресс
* связь между конфликтом и стрессом
* распознавание накопленного стресса
6.Способы управления стрессом.
Продолжительность: 8 академических часов.