
Главная Реклама

Основные разделы

· Разделы медицины
· Библиотека
· Книги и руководства
· Рефераты
· Доски объявлений
· Психологические тесты
· Мнение МедРунета
· Биржа труда
· Почтовые рассылки
· Популярное

· Медицинские сайты
· Зарубежная медицина
· Реестр специалистов
· Медучреждения

· Новости медицины
· Новости сервера
· Пресс-релизы
· Медицинские события

· Быстрый поиск
· Расширенный поиск

· Вопросы доктору
· Гостевая книга
· Чат

· Рекламные услуги
· Публикации
· Экспорт информации
· Для медицинских сайтов

Объявления

Статистика

Календарь медицинских событий

Добавить событие

Показать события:

· За этот день
· За этот месяц
· За этот год

Поиск события по дате:

Событие: Семинар "Медицинский сервис. Продвинутый уровень обучения"

Время проведения: с 26-03-2014 по 28-03-2014
Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ
Специализация: Организация здравоохранения

Описание события:

Обучение позволяет овладеть методикой внедрения стандартов обслуживания пациентов.

Цель тренинга:

1. Овладеть инструментами разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса в медицинском учреждении.

2. Получить навык разработки стандартов для Вашей клиники.

3. Обрести знания по внедрению системы стандартов обслуживания пациентов.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Психология медицинского сервиса. 2014 - конкуренция на уровне сервиса.

2. Стратегия развития сервиса Вашей клиники.

3. Этапы внедрения проекта «Сервисная культура клиники» или «Стандарты обслуживания пациентов».

4. Методика проведения мероприятий по проекту внедрения: собрание «Правила, ценности и традиции - сервисная культура клиники», тренинг «Сервисное поведение в обслуживании пациентов» и др.

5. Практика:разработка стандартов обслуживания пациентов для Вашей клиники. Перечень необходимых регламентирующих документов, их глубина:

стандарт внешнего облика для категорий сотрудников;
стандарт первичного приема;
стандарт телефонных переговоров;
стандарт презентаций услугпроцедур;
алгоритм обсуждения стоимости лечения и др. примеры из практики. Методики убеждения;
стандарты ожидания;
стандарт поведения в конфликте.

6. Анализ телефонных переговоров.

7. «Речевки» администратора call-центра медицинской клиники: продолжение разговора с пациентом, который отменил визит; приглашение на профосмотр, обратная связь первичного пациента и т.д.

8. Обучаем или развиваем персонал? С кого и когда начинать?

9. Оценка персонала по обслуживанию пациентов. Методы и статистика.

10. Мотивация персонала к изменениям. Культура сервисного поведения.

11. Сопротивление и саботаж. Типичные ошибки внедрения.

12. Ответы на вопросы участников (п-р: Кто отвечает за медицинский сервис в учреждении? Сколько стоит проект для компании? Оценка результатов по внедрению проекта. Конкретный опыт клиник; от небольших стоматологий до международных многопрофильных центров и др.)

Для участников:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Сертификат об участии.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте: http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/23860.aspx.

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

Организатор: Центр научно-технической информации
Телефон: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России)
Факс: (812)331-8888 (многоканальный)
E-mail: interclient@cntiprogress.ru
Сайт: http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/23860.aspx

Добавил Anonymous 01-27-2014

Хотите своевременно узнавать о медицинских событиях? Подпишитесь на почтовые рассылки сервера Medlinks.ru

Реклама

Мнение МедРунета

Результаты | Все опросы

Рассылки Medlinks.ru

Социальные сети

MedLinks.Ru - Медицина в Рунете версия 4.7.19. © Медицинский сайт MedLinks.ru 2000-2024. Все права защищены.
При использовании любых материалов сайта, включая фотографии и тексты, активная ссылка на www.medlinks.ru обязательна.