Событие: Семинар "Организационное развитие, привлечение пациентов и повышение доходности в медицине"
Время проведения: с 21-04-2014 по 24-04-2014 Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ Специализация: Организация здравоохранения
Описание события: 1. Психология потребления сегодня: ожидания современного пациента, изменения в системе потребительских ценностей, мотивы выбора, on-line потребление.
2. Реклама и PR в медицине в условиях изменения "Закона о рекламе", правовые условия и ограничения продвижения услуг в здравоохранении. Ответственность: законодательная база и практика правоприменения.
3. Маркетинговые исследования в медицине:
o анализируем изменения рынка медицинских услуг и изучаем конкурентов;
o ищем незанятые ниши, планируем новые услуги;
o уточняем свое позиционирование.
4. Рекламно-маркетинговые способы донести услугу до потребителя при их новом наполнении:
o собственными силами;
o маркетинг на аутсорсинге - когда оправдан?;
o малобюджетное маркетинговое продвижение - возможно?
5. Инструменты продвижения услуг:
o рекламные инструменты, которые работают сегодня;
o как сделать рекламу "ненавязчивой";
o выбор "нужных" медиаресурсов; on-line и off-line;
o сайт компании - важнейший инструмент активных продаж;
o развитие ресурса, заложенного в бренд;
o возможности перекрестного продвижения и кобрендинга;
o маркетинговое ценообразование и формирование прейскуранта;
o реализация коммерческих услуг в государственных учреждениях здравоохранения.
Практикум: продвижение Вашего бизнеса в соцсетях: конкретные шаги.
6. Продвижение медицинской организации в сети Интернет:
o правила создания и проведения медийной рекламы в электронных СМИ;
o E-mail-маркетинг как средство удержания старых и привлечения новых клиентов;
o ошибки в создании и продвижении интернет-сайтов медицинских клиник;
o рекомендации по использованию форумов, авторских и корпоративных блогов, социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook", "Доктор на работе" для продвижения услуг врача и клиники.
Практикум: анализ и написание рекламных объявлений, анализ интернет-сайтов клиник.
7. Факторы, влияющие на формирование клиентской лояльности - важнейшего условия успеха:
o методы оценки удовлетворенности пациента медицинским обслуживанием, оценка качества предоставляемых услуг;
o сервис глазами пациента, умение слушать и слышать пациента;
o клиентоориентированный подход к управлению (требования к персоналу, построение организационного взаимодействия между специалистами от регистратуры до врача);
o как разработать стандарты сервиса и добиться, чтобы сотрудники их выполняли?
o алгоритмы контроля на всех этапах: выявление потерь и оптимизация работы, контроль за финансами, персоналом, материалами.
Практикум: инструменты изучения мнения пациентов о деятельности клиники: порекомендуют ли они вас своим знакомым и, если "нет", то почему?
8. Организационные изменения и организационное развитие в медицине:
o лидерство и администрирование при управлении изменениями;
o методы оценки и стимулирования персонала, психология внесения изменений, способы сохранения ценных сотрудников; новые функции врача, которые он еще не осознал (и не только врача);
o новый взгляд на регистратуру; формирование управленческой компетенции администратора.
В семинаре принимают участие:
Практик, имеющий многолетний опыт работы в медицинских организациях Санкт-Петербурга в направлении становления и повышения конкурентоспособности клиник.
Специалист в области медицинских информационных систем, и Интернета в медицине.
Начальник отдела маркетинга многопрофильной клиники (Санкт-Петербург).
Занятия предполагают активную позицию участников в обсуждении предлагаемых идей. Предварительные вопросы теме семинара предлагаем направить на эл. адрес: orp@cntiprogress.ru, с указанием названия и кода семинара 22927.
Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.
Всем участникам выдается Сертификат о прохождении обучения по теме семинара (лицензия № 0327 от 25.01.2013 г.).
Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте: http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/9490.aspx.
Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.
Организатор: Центр научно-технической информации Телефон: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России) Факс: (812)331-8888 (многоканальный) E-mail: interclient@cntiprogress.ru Сайт:
Главная
Реклама
