Время проведения: с 01-07-2014 по 04-07-2014 Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ Специализация: Организация здравоохранения
Описание события: Участие в семинаре можно оформить по 44-ФЗ или по 223-ФЗ.
В результате обучения Вы:
получите новые идеи по привлечению пациентов и развитию клиники;
увеличите эффективность и производительность персонала;
найдете пути повышения доходности клиники;
обеспечите правовую безопасность клиники.
1. Как сделать клинику привлекательной для пациента.
Оцениваем, развиваем и усиливаем свои конкурентные преимущества. Используем эффективные приемы медицинского маркетинга. Реализуем сервис-технологии и маркетинговые стратегии. Заставляем интернет работать на Вас.
2. Увеличиваем прибыль, уменьшаем затраты.
Формируем гибкий коммерческий прейскурант медицинской организации. Управляем ценами.
Организуем управленческий учет. Планируем финансовые результаты. Оцениваем налоговую нагрузку, оптимизируем налогообложение.
Проводим анализ конкурентоспособности. Применяем методы анализа для выявления резервов, оптимизации доходов и расходов. Учимся проводить оперативный анализ затрат, анализ производительности.
3. Сложные правовые вопросы в деятельности коммерческой медицинской организации. Защищаем клинику.
Правовой статус частной клиники. Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность коммерческой медицинской организации. Комментарии к сложным аспектам применения 323-ФЗ, 99-ФЗ, 317-ФЗ. Права, обязанности и ответственность медицинских организаций и медицинских работников.
Правовой статус пациента. Особенности правового статуса пациента при получении медицинской помощи в системе ОМС, ДМС, при получении возмездной медицинской услуги. Законодательство о защите прав потребителя и 323-ФЗ: отличия и взаимодополняющие нормы. Потребительский экстремизм в медицинской деятельности. Как защитить клинику от жалоб пациентов (примеры образцов внутренней документации).
Врачебная тайна и сложные вопросы предоставления информации. Конфиденциальность персональных данных пациента. Ответственность за нарушение конфиденциальности. Права пациента на получение информации, выбор лиц, которым может быть предоставлена информации. Какую информацию Вы обязаны предоставлять пациенту и как избежать конфликтов при предоставлении информации третьим лицам.
Информированные добровольные согласия пациента на медицинское вмешательство. Виды добровольного согласия, требования к содержанию, ответственности за нарушение права пациента на информирование об исполнителе услуги, об услуге. Отказ от медицинского вмешательства.
Новые правила предоставления платных медицинских услуг. Соотношение Постановления Правительства РФ № 1006 от 04.10.12, 323-ФЗ и закона "О защите прав потребителей". Ведение договоров на оказание услуг. Заключение, расторжение договоров. Акт приемки-сдачи услуг. Цена по договору и порядок ее определения. Изменение законодательства о рекламе медицинских услуг. Соотношение рекламы медицинских организаций и медицинских услуг. Позиция ФАС.
Новое в лицензировании медицинской деятельности. Пакет документации, необходимый для осуществления (развития) деятельности. Требования и практика контрольно-надзорных мероприятий. Сложные практические вопросы.
4. Совершенствуем медицинский сервис.
Разрабатываем стандарты сервисного обслуживания. Выявляем показатели качества обслуживания и их измерение. Составляющие идеального сервиса.
Консультирование пациентов и презентация услуг. Схемы диалогов с пациентами.
Алгоритмы поведения с конфликтными пациентами.
5. Повышение доходности клиники при работе в ДМС.
Как выбрать страховую компанию, как грамотно выстраивать с ней отношения.
Правовое регулирование взаимодействия клиники и страховой компании в рамках оказания услуг по ДМС.
Процедура взыскания задолженности.
6. Стандартизация управленческих структур.
Внедрение внутренних управленческих стандартов на: выполнение работ (планирование, контроль промежуточных результатов, стандарты качества и др.).
7. Управленческая компетенция руководителя.
Работа с разными типами сотрудников, в том числе со "звездами". Манипуляции "звезд".
От найма до увольнения - управление персоналом. Жизненный цикл сотрудника, мотивация, поощрение и наказание на каждом этапе.
Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций в коллективе.
8. Выезд в ведущую медицинскую клинику Санкт-Петербурга.
Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.
• Также рекомендуем семинары
14—16 июля 2014 г.
Тренинг: Руководство женским коллективом
8—11 июля 2014 г.
Юридическое обеспечение медицинской деятельности (с учетом последних изменений в законодательстве)
23—26 сентября 2014 г.
Юридическое обеспечение медицинской деятельности (с учетом последних изменений в законодательстве)
Всем участникам выдается Сертификат о прохождении обучения по теме семинара (лицензия № 0327 от 25.01.2013 г).
Главная
Med Top 50
