Событие: Семинар "Работа с жалобами и обращениями граждан в сфере здравоохранения"
Время проведения: с 13-10-2014 по 16-10-2014 Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ Специализация: Организация здравоохранения
Описание события: 1. Нормативно-правовое регулирование работы с обращениями граждан в системе органов здравоохранения.
o Реализация прав граждан на получение информации в соответствие с 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
o Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан. Применение Федерального закона от 02.05.2006г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
o Соотношение 323-ФЗ и 59-ФЗ. Проблема сохранения врачебной тайны при рассмотрении обращений граждан.
o Обращение гражданина как основание для внеплановой проверки. Соотношение 59-ФЗ и 294-ФЗ.
o Ответственность должностных лиц за качество работы с обращениями граждан: Федеральный закон № 199-ФЗ "О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях".
2. Организация Контакт-центра для медицинских учреждений. Современные возможности для быстрого информирования пациентов и обработки запросов клиентов (опыт Санкт-Петербурга). Посещение колл-центра медицинского учреждения.
3. Порядок информирования граждан об их правах и обязанностях как пациента, об оказываемых услугах, их стоимости (при условии, если услуги платные), а также о порядке их предоставления. Документооборот. Размещение на сайте медицинской организации. Контроль.
4. Права пациента в области информации. "Право граждан на информацию о своем здоровье", "Информированное согласие", "Врачебная тайна".
5. Реагирование на претензии граждан по оказанию медицинской помощи. Порядок рассмотрения претензий при некачественном оказании медицинских услуг.
6. Судебная практика по делам, связанным с некачественным оказанием медицинских услуг.
7. Защита прав врача. Честь, достоинство и деловая репутация врачей. Гражданско-правовые способы защиты чести, достоинства и деловой репутации врачей и медицинских учреждений.
8. Конфликты. Типы конфликтных личностей, ранняя диагностика. Стресс-менеджмент во время конфликта и после него. Правовое разрешение конфликтов в медицинской организации. Досудебные способы разрешения конфликта. Законные способы разрешения конфликтов на различных стадиях.
Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.
ВНИМАНИЕ! .
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.
Всем участникам выдается Удостоверение о повышении квалификации (72 часа по очно-заочной форме), лицензия № 0531 от 04.02.2013 г
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 6 по 16 октября 2014 года (очная часть - с 13 по 16 октября 2014 года).
Главная
Реклама
