Событие: Семинар "Платные услуги в медицинских организациях"
Время проведения: с 06-04-2015 по 09-04-2015 Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ Специализация: Организация здравоохранения
Описание события: 1. Правовое регулирование оказания платных услуг медицинскими организациями разных форм собственности.
o Влияние правоспособности юридического лица на возможность оказания платных медицинских услуг, отражение в Уставе.
o Применение нового порядка предоставления платных медицинских услуг. Виды, особенности предоставления платных медицинских и немедицинских услуг.
o Соотношение оказания платных медицинских услуг и услуг в объеме госгарантий (соотношение 326-ФЗ, 84ст. 323-ФЗ).
o Особенности применения порядков и стандартов оказания медицинской помощи при платных медицинских услугах.
o Внутренний документооборот при оказании платных мед. услуг. Формирование внутренних локальных актов, регламентов, положений.
o Реклама медицинских услуг - правовые вопросы в условиях изменения "Закона о рекламе".
o Договор об оказании платных медицинских услуг: существенные условия, порядок заключения и исполнения. Ограничения по оказанию дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором. Агентский договор.
o Порядок оказания платных медицинских услуг иностранным гражданам.
o Возмещение расходов на оказание медицинской помощи в экстренной форме.
o Применение Закона "О защите прав потребителей" при оказании платных медицинских услуг.
2. Платные медицинские услуги как объект контроля: лицензионного; контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей; контроля качества и безопасности медицинской помощи.
o Практические советы по разрешению досудебных и судебных споров.
3. Экономика и оценка эффективности платных услуг в медицинской организации.
o Особенности медицинской услуги как товара на рынке здравоохранения и следствия для маркетинга медицинских услуг.
o Анализ данных бухгалтерского и операционного учета для принятия управленческих решений.
o Оптимизация расходов, поиск резервов:
- выявление не приносящих дохода видов деятельности;
- выявление затрат, не подкрепленных источниками покрытия;
- ревизия и максимальная оптимизация использования площадей;
- оборудование с точки зрения экономики, оптимизация использования оборудования.
o Способы практической реализации платной деятельности в медицине. Интенсивное использование имеющихся ресурсов.
o Управляемая система оплаты труда, стимулирующая оказание платных услуг в медицине. Положение об оплате труда. Соотношения оплаты труда при оказании платных услуг и при медицинской помощи в объеме госгарантий.
4. Имущество медицинской организации при оказании платных услуг.
o Использование имущества (в том числе, приобретенного за счет бюджета) при предоставлении платных услуг.
o Порядок сдачи в аренду; требования ФАС; правовые позиции Высшего арбитражного суда по договору аренды.
5. Инструменты продвижения услуг.
o Сайт, интернет. Правовые вопросы, регулирующие требования к размещению на сайте информации об оказываемых услугах, исполнителях.
o Партнеры, конкуренты, лидеры мнений - взаимодействие, которое усиливает бренд вашей организации и доверие пациентов. Опыт использования агентских договоров в наращивании количества оказываемых услуг.
o Сервисные услуги. Программы клиентского сервиса при оказании платных услуг. Как формируется пакет услуг. Прейскурант и протокол оказания услуг. Формирование клиентской лояльности.
6. Персонал в сфере платных медицинских услуг.
o Администрирование сознания врача и всего персонала, связанного с оказанием платных услуг. Требования к персоналу: должностные инструкции, функциональные обязанности, ответственность, полномочия.
o Стимулирование и обучение персонала, связанного с оказанием платных услуг. Немонетарные формы стимулирования персонала.
o Жалобы, претензии, конфликты - формирование реагирования персонала. Профилактика и методы работы в условиях риска и стресса.
7. Практические занятия.
o Мастер-классы: : "Общение со сложным пациентом", "Управление стрессом в профессиональной деятельности".
o Выезд в ведущую медицинскую организацию, ознакомление с опытом работы по организации платных услуг: финансово-экономическое, правовое, кадровое обеспечение, маркетинг, сервис, стандартизация. Опыт организации успешного call-центра.
Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.
ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: 8 (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.
Всем участникам выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 72 часа, лицензия № 0531 от 04.02.2013 г. Период оказания услуги по очно-заочной форме с 30 марта по 9 апреля 2015 года (очная часть - с 6 по 9 апреля 2015 года). Для оформления Удостоверения необходимо предоставить: копию паспорта; копия диплома о высшем или среднем профессиональном образовании; копия документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
Организатор: Центр научно-технической информации Телефон: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России) Факс: (812)331-8888 (многоканальный) E-mail: interclient@cntiprogress.ru Сайт:
Главная
Реклама
