Главная    Med Top 50    Реклама  

  MedLinks.ru - Вся медицина в Интернет

Логин    Пароль   
Поиск   
  
     
 

Основные разделы
· Разделы медицины
· Библиотека
· Книги и руководства
· Словари
· Рефераты
· Доски объявлений
· Психологические тесты
· Мнение МедРунета
· Биржа труда
· Почтовые рассылки
· Популярное · Медицинские сайты
· Зарубежная медицина
· Реестр специалистов
· Медучреждения · Тендеры
· Исследования
· Новости медицины
· Новости сервера
· Пресс-релизы
· Медицинские события · Быстрый поиск
· Расширенный поиск
· Вопросы доктору
· Гостевая книга
· Чат
· Рекламные услуги
· Публикации
· Экспорт информации
· Для медицинских сайтов

Рекламa
 

Статистика



  Календарь медицинских событий Добавить событие

Показать события: · За этот день
· За этот месяц
· За этот год
Поиск события по дате:
 
Поиск по названию

Событие: Семинар "Сall-центр медицинской клиники: повышение эффективности"


 Время проведения: с 30-09-2015 по 02-10-2015
 Место проведения: Бизнес-центр Конгресс-отеля «Вега», Измайловское шоссе, д.71 корп. 3В ст.метро
 Специализация: Организация здравоохранения
Описание события:
Результатом прохождения курса станет разработка алгоритмов и стандартов работы сотрудников call-центра, направленных на качественное улучшение взаимодействия с пациентами ( клиентами). В программе: методы и формы управления персоналом, способствующие привлечению пациентов и формированию положительного имиджа медицинской организации.


Для кого
для главных врачей, начальников медицинских служб, руководителей, старших администраторов, администраторов call-центров, маркетологов медицинских клиник.


Программа
1. Управление call-центром.
o Цели и задачи руководителя. Построение правильных коммуникаций с подчиненными. Методики эффективного обучения и наставничества. Совещания и индивидуальные беседы. Критика и предупреждение.
o Мотивация персонала. Материальная и нематериальная мотивация: взаимовыгодный баланс. Практикум: 70 примеров нематериальной мотиваций для сотрудников. Личная заинтересованность сотрудников call-центра в результате своей работы.
o Методы оценки персонала. Сохранение сотрудников.
2. Пациент или клиент? Стандарты обслуживания.
o Регламенты, алгоритмы, стандарты качества работы call-центра. Базовые навыки (приветствие, благодарность за звонок, прощание). Стиль общения (вежливость, темп и тон разговора). Управление общением. Работа с возражениями. Компетенции оператора. Время звонка. Позитивный настрой в разговоре с пациентом, ощущение его значимости для клиники.
o Работа со скриптами. Методика написания скриптов на «все случаи жизни» клиники.
o Клиентоориентированность. Клиент или Пациент? Репутации клиники, имидж сотрудника. Этический кодекс. Кто клиент вашей клиники? Стандарты клиентоориентированного обслуживания. Представление преимущества услуг клиники с точки зрения выгоды для пациента.
o Стоимость одного пациента? Финансовые потери от неправильного обслуживания пациента. Последствия хорошего и плохого обслуживания. Составляющие фактора «довольный пациент».
3. Специфика деятельности call-центра медицинской клиники.
o Психологические особенности клиента. Первоочередное медицинское обслуживание. Деонтология. Медицинская подготовка персонала. Необходимая и достаточная правовая подготовка персонала.
o Работа с претензиями и конфликтами. Принципы работы с конфликтным пациентом. Профилактика конфликтных ситуаций в процессе обслуживания. Преодоление негативного настроя пациента, приемы снижения эмоционального напряжения. Алгоритм работы с негативом пациента.
o Взаимодействие с регистратурой. Распределение пациентопотока. Работа с программным обеспечением. Совмещение функций.
o Коллегиальная работа врачей. Регламент работы call-центра с подразделениями клиники. Перенаправление пациентов.
4. Как обеспечить «поток» и заполняемость кабинетов?
o Удержание пациентов. Управление лояльностью клиентов клиники. Возвращение пациентов в клинику.
o Продажа медицинских услуг. Продажи на входящих и исходящих звонках. Методы анализа и повышения продаж. Работа со здоровым клиентом. Успешные сценарии/скрипты.


Ведущая семинара:
Галина Хаустова — эксперт профессионального сообщества Call Center Guru, бизнес-тренер.

Для участников мероприятия:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- обеды (шведский стол) в ресторане.

Всем слушателям выдается Сертификат о прохождении обучения по теме семинара (лицензия серия 77Л01 № 0006420 рег. № 035625 от 19.11.2014).

ВНИМАНИЕ!
Участие в мероприятии можно оформить по 44 ФЗ или по 223 ФЗ
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам 8 (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

29 900 руб. НДС не облагается .

 Организатор: Центр научно-технической информации
 Телефон: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России)
 Факс: (812)331-8888 (многоканальный)
 E-mail: interclient@cntiprogress.ru
 Сайт: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/25822.aspx

 Добавил Anonymous 07-02-2015

Почтовые рассылки сервера Medlinks.ruХотите своевременно узнавать о медицинских событиях? Подпишитесь на почтовые рассылки сервера Medlinks.ru


Реклама

Мнение МедРунета
В каких медицинских учреждениях (поликлиниках, больницах) Вы получали платную медицинскую помощь за последние 12 месяцев?

Государственные, муниципальные
Ведомственные, корпоративные
Частные, негосударственные
Хозрасчетные отделения в государственных медицинских учреждениях
Другие медицинские учреждения



Результаты | Все опросы

Рассылки Medlinks.ru

Новости сервера
Мнение МедРунета


Социальные сети

Реклама


Правила использования и правовая информация | Рекламные услуги | Ваша страница | Обратная связь |





MedLinks.Ru - Медицина в Рунете версия 4.7.18. © Медицинский сайт MedLinks.ru 2000-2016. Все права защищены.
При использовании любых материалов сайта, включая фотографии и тексты, активная ссылка на www.medlinks.ru обязательна.