Главная    Med Top 50    Реклама  

  MedLinks.ru - Вся медицина в Интернет

Логин    Пароль   
Поиск   
  
     
 

Основные разделы
· Разделы медицины
· Библиотека
· Книги и руководства
· Словари
· Рефераты
· Доски объявлений
· Психологические тесты
· Мнение МедРунета
· Биржа труда
· Почтовые рассылки
· Популярное · Медицинские сайты
· Зарубежная медицина
· Реестр специалистов
· Медучреждения · Тендеры
· Исследования
· Новости медицины
· Новости сервера
· Пресс-релизы
· Медицинские события · Быстрый поиск
· Расширенный поиск
· Вопросы доктору
· Гостевая книга
· Чат
· Рекламные услуги
· Публикации
· Экспорт информации
· Для медицинских сайтов

Рекламa
 

Статистика



  Календарь медицинских событий Добавить событие

Показать события: · За этот день
· За этот месяц
· За этот год
Поиск события по дате:
 
Поиск по названию

Событие: Семинар "Контакт-центр и регистратура. Обеспечение доступности медицинской помощи. Эффективная запись, прием и сопровождение пациентов"


 Время проведения: с 28-09-2017 по 01-10-2017
 Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс. г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро
 Специализация: Организация здравоохранения
Описание события:
На семинаре-тренинге Вы узнаете как обеспечить доступность и качество медицинской помощи, разработать и эффективно внедрить правила, стандарты работы контакт-центра. Как повысить эффективность. Предусмотрены практикумы: по внедрению стандартов; анализ по check-листу телефонных переговоров с пациентом, алгоритм действий при проблеме, при конфликте; алгоритм удержания и обработки возражений.

Для кого
для руководителей клиник, руководителей call-центров, заместителей по коммерческой деятельности и маркетингу, старших администраторов.


Программа
1. Нормативно-правовая база предоставления медицинской услуги.
o Современные требования и практические вопросы организации работы. Взаимоотношения с контрольно-надзорными органами, с собственником.
2. Увязка производственных задач, потребностей медицинской организации, потребностей пациента. Как рассчитать и правильно "загрузить" медицинскую организацию.
o Управление ценностью и процессный подход. Алгоритмы, бизнес-процессы.
o Путь пациента в клинику и по клинике. GAP-разрывы. Визуализация и логистика.
o Структурирование цепочки взаимодействия: минимум потерь, максимум эффекта.
3. Документация и автоматизация обслуживания пациентов. Правила ведения первичной документации.
o Организация и планирование работы контакт-центра, справочного медицинской организации. Цели и задачи.
o Контакт-центр как центр формирования доходности медицинской организации. Экономика и производительность труда.
o Регистратура - Ваша дверь. Как повысить эффективность и качество работы.
o Обслуживание больших потоков. Коммуникации и информирование клиентов.
o Администратор и оператор. Задачи, полномочия и ответственность, функциональные обязанности, компетенции.
o Критерии эффективной работы: как считать и оценивать работу. Количество записей и конверсия записи в первичных пациентах. Контроль бюджета. Планирование, анализ работы. Формулы эффективности. Мотивация на основе статистики (объективных показателей).
o Повышение качества работы через мониторинг отзывов, анализ деятельности, проверка и контроль звонков, переговоров.
4. Как разработать и эффективно внедрить стандарты работы контакт-центра. Практикум по методике внедрения стандарта и базы знаний.
5. Стандарты обслуживания.
o Продажи по телефону. Инструменты продаж, скрипты, шаблоны. Личные продажи сотрудников: как и чему обучать.
o Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время). Структура разговора. Приемы управления разговором. Язык медицинский и "человеческий".
o Речевки, скрипты или "подсказки" для администратора (приглашение на профосмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.).
o Программа удержания пациентов в клинике. Привлечение пациентов врачом.
o Успешные примеры внедрения корпоративных стандартов сервиса call-центров.
o Практикум. Кейс "Анализ по check-листу телефонных переговоров с пациентом (звонок в клинику).
o Примеры речевых модулей контакт-центра (первичные, повторные, проблемные пациенты).
6. Управление "пациенто-потоком" медицинской организации. Первичные и повторные пациенты. Жалобы пациентов: алгоритмы и правила работы.
o Конфликтные пациенты и "жалобщики" (тренинг).
o Приемы оперативного реагирования.
o Как не провоцировать пациента. Как снизить тревожность.
o Практикум: "Алгоритм действий при проблеме, при конфликте. Алгоритм удержания, алгоритм обработки возражений".
7. Персонал - от требований к нужному результату. Мотивация (финансовая и нефинансовая) как главный фактор управления. Затраты и потери - как их уменьшить (кадровые пошаговые инструкции и технологии). Отбор, найм, адаптация, аттестация, обучение, увольнение и др.
o Внутренняя статистика как объективный показатель для анализа.
o Мотивация сотрудников на сервисное поведение.
o Как обеспечить компетентность персонала. Как обучать персонал своими силами.
o Оценка и контроль работы фронт-лайн персонала.
o Управление нагрузкой и "текучкой".
8. Эффективное управление и менеджмент контакт-центра. "Золотые" правила руководителя.
Каждому участнику выдаются сценарии работы в условиях конкуренции, стандарты работы, положение о премировании и примеры практической документации.


Свидетельство об участии в семинаре.

В пакет участника входит:
• обучение по программе с выдачей Свидетельства;
• комплект информационно-справочных материалов;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте.
Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

Стоимость: 27 300 руб. НДС не облагается.

 Организатор: Центр научно-технической информации ПРОГРЕСС
 Телефон: 8 (800) 333-88-44
 Факс: 8 (800) 333-88-44
 E-mail: interclient@cntiprogress.ru
 Сайт: http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/34428.aspx

 Добавил Anonymous 07-16-2017

Почтовые рассылки сервера Medlinks.ruХотите своевременно узнавать о медицинских событиях? Подпишитесь на почтовые рассылки сервера Medlinks.ru


Реклама

Мнение МедРунета
Как изменились доступность и качество оказания медицинской помощи за последние 2 года?

Улучшилось
Ухудшилось
Не изменилось
Затрудняюсь ответить



Результаты | Все опросы

Рассылки Medlinks.ru

Новости сервера
Мнение МедРунета


Социальные сети

Реклама


Правила использования и правовая информация | Рекламные услуги | Ваша страница | Обратная связь |





MedLinks.Ru - Медицина в Рунете версия 4.7.18. © Медицинский сайт MedLinks.ru 2000-2017. Все права защищены.
При использовании любых материалов сайта, включая фотографии и тексты, активная ссылка на www.medlinks.ru обязательна.