Событие: Семинар " Управление коммерческой медицинской организацией"
Время проведения: с 18-12-2017 по 22-12-2017 Место проведения: Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро Специализация: Организация здравоохранения
Описание события: В результате обучения Вы: получите новые идеи по привлечению пациентов и развитию клиники; увеличите эффективность и производительность персонала; найдете пути повышения доходности клиники; обеспечите правовую безопасность клиники.
Для кого
для собственников, руководителей, управляющих, заместителей и всех заинтересованных лиц.
Программы
1. Инструменты развития клиники. Экспресс-анализ конкурентоспособности клиники. Ключевые цели, ресурсы, компетенции, результаты.
2. Эффективная команда и структура клиники - как повысить управляемость и уменьшить расходы.
3. Финансовые показатели деятельности клиники: рентабельность, затраты, потери.
o Планирование выручки. Выявление резервов, оптимизации доходов и расходов. Оперативный анализ затрат, анализ производительности.
o Гибкое ценообразование.
o Управленческий учет и налогообложение: ловушки и интересные решения.
4. Изменения в нормативно-правовом регулировании. Правовой статус медицинской клиники. Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие коммерческую деятельность медицинской организации. Права, обязанности и ответственность медицинских организаций, работников.
o Новое в проверках медицинских организаций. Требования к ведению документации, в том числе договоров, кадровой документации и медицинской документации. Соблюдение лицензионных и иных законодательных требований. Перечень с примерами.
o Правовой статус пациента. Оказание медицинской помощи в системе ОМС, ДМС, при получении возмездной медицинской услуги.
o Новое в законодательстве о защите прав потребителя и 323-ФЗ: взаимодополняющие нормы. Потребительский экстремизм в медицинской деятельности. Как защитить клинику от жалоб пациентов. Грамотный отказ пациенту. Оказание экстренной медицинской помощи.
o Врачебная тайна и вопросы предоставления информации, в том числе на запросы. Персональные данные пациента. Ответственность за нарушение конфиденциальности. Права пациента на получение информации. Предоставление информации третьим лицам.
o Информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. Примеры, требования к содержанию, ответственность за нарушение права пациента на информирование об исполнителе услуги, об услуге. Отказ от медицинского вмешательства.
o Ведение медицинской документации. Обзор и анализ дефектов и типичных нарушений.
o Сложные практические вопросы оказания платных медицинских услуг.
5. Стандарты и управление качеством как инструмент повышения эффективности. Сервис. Организация внутреннего контроля качества. Перечень и формы необходимой документации.
6. Интернет-маркетинг. Управление потоком пациентов. Сайт и все информационное пространство - законодательные и коммерческие требования. Планирование внутренних и внешних каналов коммуникаций. Задачи руководителя, маркетолога, администратора, фронт-лайн персонала. Интерфейс клиники. Потребности, мотивы, ценности и ожидания пациента. Репутация клиники и доверие пациентов.
7. Организация работы с пациентами. Учет, контроль и анализ записи и потерь пациентов. Мероприятия по увеличению потока пациентов. Профилактика жалоб и претензий. Локальные документы и внутренние схемы работы с жалобами (обоснованными и необоснованными), работа с негативными отзывами.
8. Сайт. Маркетинговый и юридический анализ сайтов участников курса обучения. Работающие каналы продажи и продвижения. Работа со СМИ, конкурентами.
9. Управляемость клиники и кадры. Как подобрать управляющего клиники. Роль администратора. Отбор и обучение администраторов; обучение врачей своими силами. Профили должностей. Профессиональные и психологические компетенции. Управление постоянным и на совмещении коллективом и Ваша команда. Отбор, найм, увольнение персонала. Вовлечение и мотивация (финансовая и нефинансовая). Зарплата - за результат, результат - в цифрах. Нормы и нормативы. Стоимость персонала. Алгоритмы эффективных кадровых решений. Как повысить качество и эффективность труда.
10. Выезд в ведущую клинику Санкт-Петербурга. Обеспечение доступности и качества медицинской помощи. Применение методов бережливого производства.
Свидетельство об участии в семинаре.
В пакет участника входит:
• обучение по программе с выдачей Удостоверения;
• сборник информационно-справочных материалов;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.
Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте.
Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.
32 500 руб. НДС не облагается.
Организатор: Центр научно-технической информации Прогресс Телефон: 8 (800) 333-88-44 (бесплатный по России) Факс: (812)331-8888 (многоканальный) E-mail: interclient@cntiprogress.ru Сайт:
Главная
Реклама
