Событие: Семинар "Прорывные стратегии и инструменты развития медицинской клиники"
Время проведения: с 15-07-2018 по 18-07-2018 Место проведения: Россия, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, Средний пр-т, д. 36/40 ст. метро Специализация: Организация здравоохранения
Описание события: В результате обучения: новые решения по привлечению пациентов; повышение доходности клиники; увеличение производительности и эффективности персонала; обеспечение правовой безопасности и предотвращение жалоб, медицинских споров.
Для кого
для собственников, руководителей, управляющих, заместителей.
Программа
1. Стратегия развития Вашей клиники. Ключевые цели — ресурсы — компетенции — ценности (результат).
2. Финансовая стратегия и задачи развития: прибыль, доля рынка, стабильный поток.
o Анализ конкурентоспособности. Методы анализа для выявления резервов, оптимизации доходов и расходов. Оперативный анализ затрат, анализ производительности.
o Анализ себестоимости и гибкое управление прейскурантом медицинской организации.
o Управление загрузкой и расписанием клиники.
o Практикум по финансовому планированию на уровне медицинской организации, отделения (кабинета), врача.
o Управленческий учет и планирование финансовых результатов, оптимизация налогообложения.
o Управление эффективностью и издержками.
3. Обеспечение правовой безопасности клиники. Правовой статус медицинской клиники. Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность медицинской организации. Комментарии к сложным аспектам применения 323-ФЗ, 99-ФЗ, 317-ФЗ. Права, обязанности и ответственность медицинских организаций и медицинских работников.
o Правовой статус пациента. Особенности правового статуса пациента при получении медицинской помощи в системе ОМС, ДМС, при получении возмездной медицинской услуги. Законодательство о защите прав потребителя и 323-ФЗ: отличия и взаимодополняющие нормы.
o Потребительский экстремизм. Как защитить клинику от жалоб пациентов.
o Грамотный отказ пациенту. Оказание экстренной медицинской помощи.
o Врачебная тайна и сложные вопросы предоставления информации. Конфиденциальность персональных данных пациента. Ответственность за нарушение конфиденциальности. Права пациента на получение информации, выбор лиц, которым может быть предоставлена информации. Какую информацию Вы обязаны предоставлять пациенту и как избежать конфликтов при предоставлении информации третьим лицам.
o Информированное добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. Виды добровольного согласия, требования к содержанию, ответственности за нарушение права пациента на информирование об исполнителе услуги, об услуге. Отказ от медицинского вмешательства.
o Правила оказания платных медицинских услуг. Соотношение Постановления Правительства РФ № 1006 от 04.10.12, 323-ФЗ и закона «О защите прав потребителей». Ведение договоров на оказание услуг. Заключение, расторжение договоров. Приемка-сдача услуг и работ. Цена по договору и порядок ее определения. Реклама медицинских организаций и медицинских услуг.
o Электронный документооборот. Ведение медицинской документации. Обзор и анализ дефектов и типичных нарушений.
o Лицензионный контроль и проверки медицинской деятельности. Соблюдение порядков и стандартов. Порядки и оснащение клиники. Требования и практика проведения контрольно-надзорных мероприятий.
4. Стандартизация и управление качеством в медицинском центре. Медицинский сервис и качество как эффективный инструмент развития.
o Показатели качества и их измерение. Стандарты сервисного обслуживания. Составляющие идеального сервиса.
o Удовлетворенность потребителя. Мониторинг отзывов пациентов.
o Консультирование пациентов и презентация услуг. Грамотные диалоги с пациентами (первичный, вторичный прием и др.).
o Алгоритмы поведения с конфликтными (сложными) пациентами.
o Stop-слова, stop-действия.
5. Управление потоком пациентов. Интернет-маркетинг и продвижение. Бюджетные и эффективные инструменты. Продающий медицинский сайт и все информационное пространство — законодательные и коммерческие требования. Планирование каналов коммуникаций, площадок (платформ). Медиа план и сквозная аналитика. Задачи руководителя, маркетолога, администратора, фронт-лайн персонала. Интерфейс клиники. Потребности, мотивы, ценности и ожидания пациента. Репутация клиники и доверие пациентов — имиджевая работа.
o Продажи медицинских и немедицинских услуг. Воронка продаж. Как законно организовать систему рекомендаций и управлять «сарафанным» радио.
6. Анализ сайта (практикум). Примеры работающих каналов рекламы и продвижения. Работа со СМИ, конкурентами.
7. Учет, контроль и анализ записи и потерь пациентов. Мероприятия по увеличению потока пациентов. Организация работы с пациентами. Организация работы по профилактике жалоб и претензий. Законодательные нормы и внутренние локальные документы. Внутренние схемы работы с жалобами (обоснованными и необоснованными), работа негативными отзывами.
8. Управляемость клиники и кадры. Профессиональные и психологические компетенции. Как отбирать, как и когда увольнять персонал. Вовлечение и мотивация медицинских работников. Алгоритмы эффективных кадровых решений. Как обезопасить клинику от манипуляций персонала. Как повысить качество и эффективность труда.
Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (лицензия № 3053 от 03.07.2017) .
Для оформления удостоверения необходимо предоставить:
копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ, просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).
В пакет участника входит:
• обучение по заявленной программе;
• сборник информационно-справочных материалов;
• ежедневные обеды и кофе-брейки.
Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте.
Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.
Главная
Реклама
