Главная    Med Top 50    Реклама  

  MedLinks.ru - Вся медицина в Интернет

Логин    Пароль   
Поиск   
  
     
 

Основные разделы

· Разделы медицины
· Библиотека
· Книги и руководства
· Словари
· Рефераты
· Доски объявлений
· Психологические тесты
· Мнение МедРунета
· Биржа труда
· Почтовые рассылки
· Популярное

· Медицинские сайты
· Зарубежная медицина
· Реестр специалистов
· Медучреждения

· Новости медицины
· Новости сервера
· Пресс-релизы
· Медицинские события

· Быстрый поиск
· Расширенный поиск

· Вопросы доктору
· Гостевая книга
· Чат

· Рекламные услуги
· Публикации
· Экспорт информации
· Для медицинских сайтов


Рекламa
 

Статистика


Боль в горле: разбираемся в общих подходах диагностики и лечения
Боль в горле: разбираемся в общих подходах диагностики и лечения
Самая частая причина возникновения боли в горле — вирусы, вызывающие поражение верхних дыхательных путей. Они вызывают от 85 до 95 процентов инфекций горла у взрослых. Кроме боли, респираторно-вирусные инфекции могут проявляться следующими симптомами: насморк или заложенность носа, покраснение слизистой оболочки глаз, кашель, охриплость голоса, болезненность в области верхнего нёба, повышение температуры, обычно не выше 38C. Подробнее


  Календарь медицинских событий Добавить событие

Показать события: · За этот день
· За этот месяц
· За этот год
Поиск события по дате:
 
Поиск по названию

Событие: Семинар "Управление call-центром медицинской организации"


 Время проведения: с 20-03-2019 по 22-03-2019
 Место проведения: г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж
 Специализация: Организация здравоохранения
Описание события:
Время проведения: с 10.00 до 17.30

Систематизированный практический опыт по повышению эффективности работы call-центра. В результате Вы овладеете навыком разработки и внедрения системы работы call-центра: от книги сервисных стандартов до программы «Тайный покупатель».

Курс предназначен для: руководителей контакт-центров, управляющих медицинских учреждений, сотрудников в чьи обязанности входит обеспечение качественного сервиса и обучение медицинского персонала.

В результате обучения Вы:

овладеете приёмами повышающими эффективность работы call-центра;
получите работающие примеры «речёвок» для Вашего call-центра;
изучите права пациента;
пройдете практикум по разработки системы сервиса;
напишете стандарты сервиса для администраторов и операторов call-центра;
найдёте готовые решения в ходе разбора реальных ситуаций.

В программе:

Сервисный менеджмент.
- Корпоративные стандарты обслуживания клиентов. Для чего нужны стандарты обслуживания клиентов?
- Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
- Четыре уровня обслуживания клиентов.
- Оценка удовлетворенности клиентов. Совершенствование качества работы клиентской службы
- Модель 4 Gap. Квадрант – анализ.

Стандарты сервиса для call-центра и администраторов.
- Организация работы call-центра и reception, современные требования.
- Личные продажи сотрудников - как и чему обучать.
- Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время).
- Требования к ведению телефонных переговоров.
- "Речевкискрипты" администратора. Приглашение на проф. осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.
- Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации?
- Технология получения рекомендаций от пациентов.
- Примеры практик внедрения корпоративных стандартов сервиса.
- Кейс "Анализ по чек-листу телефонных переговоров с пациентом (звонок в клинику участников тренинга).

Повышение показателей результативности call-центра и администраторов.
- Организация эффективной командной работы. Роль руководителя.
- Контроль работы call-центра и администраторов. Виды и способы контроля.
- Статистика звонков, как управленческий инструмент.
- Адаптация новых сотрудников. Обучение подчиненных.
- Мотивация команды администраторов/операторов медицинской клиники.
- Техническая оснащенность и современные возможности административной службы.
- Оптимизация работы администраторов медицинского учреждения. Составление графиков работы, оптимизация нагрузок в разрезе дней недели, времени суток.
- Физические, поведенческие и психологические приемы эмоционального выгорания. Помощь и предотвращение последствий.
- Профилактика психосоматики в работе администраторов.

Практикум по разработки системы сервиса: от книги сервисных стандартов до программы "Тайный покупатель".

Анализ:
- Определение миссии и ценностей компании.
- Измерение сервиса.
- Создание системы работы с обращениями.
- Оценка затрат на развитие сервиса.

Ресурсы сервисных стандартов:
- Сегментация клиентской базы.
- Уровни сервиса.
- Создание основополагающего документа по сервису (книга сервисных стандартов).
- Организационная структура по сервису.
- Создание локальных сервисных стандартов.
- Создание Учебно-методического блока.

Внедрение и управление:
- Создание групп внедрения и управления.
- Система подбора и адаптации персонала на основании компетенций.
- Система мотивации.
- Обучающие тренинги для сотрудников.
- Создание плана обучения.

Мониторинг и развитие:
- Мониторинг обращений.
- Проведение внутренних аудитов в компании.
- Оценка удовлетворенности.
- Программа "Тайный покупатель".
- Определение зон развития сервиса.

Составление плана по проекту.

Правовое обеспечение работы администраторов.
- Права пациента: Что важно знать администратору при работе с пациентом дистанционно и при оформлении карты пациента.
- Правовые аспекты бесконфликтного общения с пациентом.
- Правовые аспекты правильного документооборота администратора.
- Тренинг по работе с "конфликтным" пациентом.
- Тренинг по коммуникациям с законными представителями пациента.
- Обзор судебной практики по медицинским спорам.
- Противостояние потребительскому экстремизму при предоставлении медицинских услуг.

Автор и ведущий

Спикер 1
Эксперт-практик, бизнес-тренер.

Спикер 2
Бизнес-тренер (правовые тренинги), практикующий юрист (медицинское право), врач.

Условия обучения

Стоимость участия в курсе составляет 28 800 рублей.

При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка 7%.

Что входит в стоимость

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Документ по окончании обучения

По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы)

Информация для региональных клиентов

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

 Организатор: Учебный центр ФинКонт
 Телефон: 8 (800) 234-55-22 (региональный); + 7 (812) 438-00-33 (г. Санкт-Петербург)
 E-mail: ask@fcaudit.ru
 Сайт: https://www.fcaudit.ru/training/all/standarty-servisa-dlya-call-tsentra-kurs-v-spb/

 Добавил Anonymous 02-20-2019

Почтовые рассылки сервера Medlinks.ruХотите своевременно узнавать о медицинских событиях? Подпишитесь на почтовые рассылки сервера Medlinks.ru


Реклама

Мнение МедРунета
Принимаете ли вы витаминные комплексы?

Принимаю регулярно, курсами несколько раз в год
Принимаю эпизодически при потребности
Не принимаю, т.к. стараюсь питаться разнообразно и получать витамины с пищей
Не принимаю, т.к. не считаю это целесообразным



Результаты | Все опросы

Реклама

Рассылки Medlinks.ru

Новости сервера
Мнение МедРунета


Социальные сети


Правила использования и правовая информация | Рекламные услуги | Ваша страница | Обратная связь |





MedLinks.Ru - Медицина в Рунете версия 4.7.19. © Медицинский сайт MedLinks.ru 2000-2019. Все права защищены.
При использовании любых материалов сайта, включая фотографии и тексты, активная ссылка на www.medlinks.ru обязательна.