Главная    Med Top 50    Реклама  

  MedLinks.ru - Вся медицина в Интернет

Логин    Пароль   
Поиск   
  
     
 

Основные разделы

· Разделы медицины
· Библиотека
· Книги и руководства
· Рефераты
· Доски объявлений
· Психологические тесты
· Мнение МедРунета
· Биржа труда
· Почтовые рассылки
· Популярное

· Медицинские сайты
· Зарубежная медицина
· Реестр специалистов
· Медучреждения

· Новости медицины
· Новости сервера
· Пресс-релизы
· Медицинские события

· Быстрый поиск
· Расширенный поиск

· Вопросы доктору
· Гостевая книга
· Чат

· Рекламные услуги
· Публикации
· Экспорт информации
· Для медицинских сайтов


Рекламa
 

Статистика



  Календарь медицинских событий Добавить событие

Показать события: · За этот день
· За этот месяц
· За этот год
Поиск события по дате:
 
Поиск по названию

Событие: Семинар "Управление call-центром медицинской организации"


 Время проведения: с 23-12-2019 по 25-12-2019
 Место проведения: г. Санкт-Петербург, бизнес-центр «Мариинский», набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507, 5-й этаж
 Специализация: Организация здравоохранения
Описание события:
Время проведения: с 10.00 до 17.30

Систематизированный практический опыт по повышению эффективности работы call-центра. В результате Вы овладеете навыком разработки и внедрения системы работы call-центра: от книги сервисных стандартов до программы «Тайный покупатель».

Курс предназначен для: руководителей контакт-центров, управляющих медицинских учреждений, сотрудников в чьи обязанности входит обеспечение качественного сервиса и обучение медицинского персонала.

В результате обучения Вы:

овладеете приёмами повышающими эффективность работы call-центра;
получите работающие примеры «речёвок» для Вашего call-центра;
изучите права пациента;
пройдете практикум по разработки системы сервиса;
напишете стандарты сервиса для администраторов и операторов call-центра;
найдёте готовые решения в ходе разбора реальных ситуаций.

В программе:

Сервисный менеджмент.
- Корпоративные стандарты обслуживания клиентов. Для чего нужны стандарты обслуживания клиентов?
- Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
- Четыре уровня обслуживания клиентов.
- Оценка удовлетворенности клиентов. Совершенствование качества работы клиентской службы
- Модель 4 Gap. Квадрант – анализ.

Стандарты сервиса для call-центра и администраторов.
- Организация работы call-центра и reception, современные требования.
- Личные продажи сотрудников - как и чему обучать.
- Алгоритм телефонных переговоров с пациентом (как экономить эмоциональный ресурс и время).
- Требования к ведению телефонных переговоров.
- "Речевкискрипты" администратора. Приглашение на проф. осмотры, звонки должникам, приглашение на прием и др.
- Программа удержания пациентов в клинике. Как увеличить количество новых пациентов, приходящих по рекомендации?
- Технология получения рекомендаций от пациентов.
- Примеры практик внедрения корпоративных стандартов сервиса.
- Кейс "Анализ по чек-листу телефонных переговоров с пациентом (звонок в клинику участников тренинга).

Повышение показателей результативности call-центра и администраторов.
- Организация эффективной командной работы. Роль руководителя.
- Контроль работы call-центра и администраторов. Виды и способы контроля.
- Статистика звонков, как управленческий инструмент.
- Адаптация новых сотрудников. Обучение подчиненных.
- Мотивация команды администраторов/операторов медицинской клиники.
- Техническая оснащенность и современные возможности административной службы.
- Оптимизация работы администраторов медицинского учреждения. Составление графиков работы, оптимизация нагрузок в разрезе дней недели, времени суток.
- Физические, поведенческие и психологические приемы эмоционального выгорания. Помощь и предотвращение последствий.
- Профилактика психосоматики в работе администраторов.

Практикум по разработки системы сервиса: от книги сервисных стандартов до программы "Тайный покупатель".

Анализ:
- Определение миссии и ценностей компании.
- Измерение сервиса.
- Создание системы работы с обращениями.
- Оценка затрат на развитие сервиса.

Ресурсы сервисных стандартов:
- Сегментация клиентской базы.
- Уровни сервиса.
- Создание основополагающего документа по сервису (книга сервисных стандартов).
- Организационная структура по сервису.
- Создание локальных сервисных стандартов.
- Создание Учебно-методического блока.

Внедрение и управление:
- Создание групп внедрения и управления.
- Система подбора и адаптации персонала на основании компетенций.
- Система мотивации.
- Обучающие тренинги для сотрудников.
- Создание плана обучения.

Мониторинг и развитие:
- Мониторинг обращений.
- Проведение внутренних аудитов в компании.
- Оценка удовлетворенности.
- Программа "Тайный покупатель".
- Определение зон развития сервиса.

Составление плана по проекту.

Правовое обеспечение работы администраторов.
- Права пациента: Что важно знать администратору при работе с пациентом дистанционно и при оформлении карты пациента.
- Правовые аспекты бесконфликтного общения с пациентом.
- Правовые аспекты правильного документооборота администратора.
- Тренинг по работе с "конфликтным" пациентом.
- Тренинг по коммуникациям с законными представителями пациента.
- Обзор судебной практики по медицинским спорам.
- Противостояние потребительскому экстремизму при предоставлении медицинских услуг.

Автор и ведущий

Спикер 1
Эксперт-практик, бизнес-тренер.

Спикер 2
Бизнес-тренер (правовые тренинги), практикующий юрист (медицинское право), врач.

Условия обучения

Стоимость участия в курсе составляет 28 800 рублей.

При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка 7%.

Что входит в стоимость

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Документ по окончании обучения

По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы)

Информация для региональных клиентов

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

 Организатор: Учебный центр ФинКонт
 Телефон: 8 (800) 234-55-22 (региональный); + 7 (812) 438-00-33 (г. Санкт-Петербург)
 E-mail: ask@fcaudit.ru
 Сайт: https://www.fcaudit.ru/training/all/standarty-servisa-dlya-call-tsentra-kurs-v-spb/

 Добавил Anonymous 02-20-2019

Почтовые рассылки сервера Medlinks.ruХотите своевременно узнавать о медицинских событиях? Подпишитесь на почтовые рассылки сервера Medlinks.ru


Реклама

Мнение МедРунета
По вашему мнению насколько опасен новый коронавирус?

Все серьезно, нужно быть осторожными, возможна эпидемия
Думаю, проблема раздута, не исключаю, что вся эта история связана с деньгами и политикой
Затрудняюсь ответить



Результаты | Все опросы

Рассылки Medlinks.ru

Новости сервера
Мнение МедРунета


Социальные сети


Правила использования и правовая информация | Рекламные услуги | Ваша страница | Обратная связь |





MedLinks.Ru - Медицина в Рунете версия 4.7.19. © Медицинский сайт MedLinks.ru 2000-2020. Все права защищены.
При использовании любых материалов сайта, включая фотографии и тексты, активная ссылка на www.medlinks.ru обязательна.