Главная    Med Top 50    Реклама  

  MedLinks.ru - Вся медицина в Интернет

Логин    Пароль   
Поиск   
  
     
 

Основные разделы

· Разделы медицины
· Библиотека
· Книги и руководства
· Рефераты
· Доски объявлений
· Психологические тесты
· Мнение МедРунета
· Биржа труда
· Почтовые рассылки
· Популярное

· Медицинские сайты
· Зарубежная медицина
· Реестр специалистов
· Медучреждения

· Новости медицины
· Новости сервера
· Пресс-релизы
· Медицинские события

· Быстрый поиск
· Расширенный поиск

· Вопросы доктору
· Гостевая книга
· Чат

· Рекламные услуги
· Публикации
· Экспорт информации
· Для медицинских сайтов


Рекламa
 

Статистика


Форум "Объявления, информация"


Модераторы/консультанты: Kirill
Главная страница конференций » » Объявления, информация » » Коучинговая программа "Администратор под ключ"
Задать вопрос в форуме 'Объявления, информация'
Ответить в теме 'Коучинговая программа
Размер шрифта: 12px | 16px | 20px  К последнему сообщению на этой странице  
Автор

Коучинговая программа "Администратор под ключ"

NadejdaKonsalt
Ранг: Новичок
Ф.И.О.: Ирина
Адрес: Россия, Санкт-Питербург
Всего сообщений: 18
  Опубликовано: 13-07-2017 16:55
Уже много лет остается актуальным один и тот же вопрос у руководителей клиник, стоматологий и салонов красоты - где взять хорошего администратора? Зачастую руководители в нашей индустрии находятся в постоянном поиске. 🔎

Давайте сегодня разберем основные должностные обязанности, личностные качества и условия работы администратора, чтобы вы четко понимали, кто он - идеальный администратор.

Должностные обязанности администратора:

1) Работа на телефоне: ☎
прием всех входящих звонков
фиксация полученной информации
продажа по телефону (мотивация клиентов/пациентов на первичный прием);

2) Работа на компьютере:
внесение информации в клиентскую базу (КБ)
ведение электронной версии КБ (или хотя бы на бумаге);

3) Работа с кассой:
взаиморасчеты с клиентами/пациентами

4) Взаимодействие с клиентами:
информирование клиентов/пациентов об услугах, акциях и сопутствующих товарах;
работа с возражениями;
увеличение среднего чека;

5) Распределение клиентских потоков;

6) Отслеживание приема специалистов;

7) Продажа услуг и сопутствующих товаров;

Взаимодействие с партнерами;

9) Взаимодействие с персоналом

И так далее...

При этом основное условие работы администратора — не покидать зону рецепции, потому что именно сюда в первую очередь попадает клиент.

Какие же личностные качества важны для позиции администратора клиники или салона, претендующей на высокий доход и популярность среди клиентов?

Личностные качества администратора:

1) Для работы на телефоне администратор должен быть хорошим коммуникатором и иметь навыки общения по телефону. При этом он не только должен уметь правильно общаться по телефону, но и мотивировать потенциального пациента, позвонившего впервые, прийти в клинику. А это уже навыки продажи по телефону.

2) Ведение клиентской базы в компьютере — то есть уметь анализировать, структурировать полученную информацию о клиенте/пациенте и вносить важные моменты после общения с ним в программу.

3) Работа с деньгами всегда была и останется одной из самых ответственных задач.

4) Взаимодействие администратора с клиентами предполагает наличие у него коммуникативных навыков, умение понимать и заботиться, стрессоустойчивость и навыки работы с конфликтами, претензиями и жалобами. Другими словами, администратор должен быть лицом фирмы и душой клиники или салона. Он должен уметь в практически сразу установить психологический контакт с любым клиентом.

Первый и последний пункт самые главные, потому что клиенты — это то, ради чего мы работаем, ведь они являются инвесторами нашего бизнеса.

На самом деле клиентская база — это аналитический инструмент для изучения ситуации в организации. Проанализировав некоторые показатели в динамике можно выяснить тенденции к росту, стагнации или снижению эффективности деятельности персонала

И внимание!

Для тех, кто понимаем важность обучения своего администратора и прямой зависимости дохода клиники и салона от его умений и профессионализма - для вас у нас скоро начнется коучинговая программа "Администратор под ключ"!

Старт в июле!
Более подробная информация и запись:
http://www.lpartmediconsult.ru/admin_iul/


     
К первому сообщению на этой странице

Коды ссылок на тему/вопрос

Постоянная ссылка:


BB код для форумов:


HTML код:

Задать вопрос в форуме 'Объявления, информация'    Ответить в теме 'Коучинговая программа



Внимание!!!Уважаемые пациенты! Мы можем ответить на Ваши вопросы, мы можем подсказать Вам, что лучше сделать в конкретной ситуации, но помните, что ни одна виртуальная консультация не заменяет очный визит к врачу.
Реклама

Рассылки Medlinks.ru

Новости сервера
Мнение МедРунета


Мнение МедРунета
Контролируете ли вы свое артериальное давление?

Да
Эпизодически
Нет



Результаты | Все опросы

Реклама

Социальные сети


Правила использования и правовая информация | Рекламные услуги | Ваша страница | Обратная связь |





MedLinks.Ru - Медицина в Рунете версия 4.7.19. © Медицинский сайт MedLinks.ru 2000-2020. Все права защищены.
При использовании любых материалов сайта, включая фотографии и тексты, активная ссылка на www.medlinks.ru обязательна.