Секреты эффективного сотрудничества открыли руководители отделов и менеджеры на тренинге ВМШ

Компании, работающие на рынке медицинских товаров и услуг, в условиях высокой конкуренции, постоянно совершенствуют коммуникации и ищут новые формы сотрудничества с врачами.

В профессиональных взаимоотношениях врача и компании менеджер выступает тем ключевым звеном, задача которого в условиях динамично развивающегося рынка представлять компанию и эффективно достигать результаты. Соответственно, компании уделяют все большее внимание развитию и обучению персонала. Это происходит на регулярной основе посредством привлечения специалистов из тренинговых центров, при этом наиболее крупные компании для решения этих задач создают собственные обучающие институты.

Так, в мае-июне этого года Высшая медицинская школа совместно с Департаментом взаимодействия со специалистами сферы здравоохранения провели первые занятия из цикла обучения руководителей и менеджеров ИНВИТРО по работе с врачами, включая региональных сотрудников.

В серии трехдневных тренингов приняли участие 37 сотрудников — менеджеров и руководителей отделов — из 16 городов России и Украины. Не секрет, что взаимоотношения врача и менеджера не всегда складываются легко. В глазах врачей менеджер олицетворяет компанию, и одновременно с этим в компании менеджер является представителем врачей. И значит, чтобы быть хорошим менеджером, нужно иметь гибкий ум и мыслить нестандартно, принимать оперативные решения и достигать плановый результат.

Вводный день тренинга посвятили перспективам системы развития здравоохранения и рынка лабораторной диагностики. В ходе деловой игры участники рассмотрели сегмент «врачи» и выявляли основные тенденции развития системы здравоохранения. Бизнес-тренер ВМШ Ирина Славцова провела для менеджеров тренинг по развитию навыков продаж, отметив при этом, что главное здесь — харизма менеджера. Именно от нее зависит эффективность продаж. Ирина обучила коллег тонкостям общения в непростых ситуациях, например тому, как стоит реагировать на возражения.

В рамках цикла обучения, также был организован трехдневный тренинг для руководителей отделов и ключевых сотрудников по работе с врачами, с целью развития управленческих навыков и формирования правильного понимания построения продуктивного взаимодействия менеджеров с врачами.

Бизнес-тренер – Елена Жданова работала с группой руководителей. В живой и позитивной атмосфере, участники тренинга совместно с Еленой погрузились в теории мотивации сотрудников, правила постановки задач, контроль исполнения и эффективную обратную связь, закрепив новые навыки на практике с помощью ролевых игр. Третий день был посвящен технике результативных коммуникаций с акцентом на работу с манипуляциями и навыкам проведения сложных переговоров.

После мероприятия коллеги вернулись в свои города с нацеленностью на результат и набором новых инструментов для работы. В августе планируется второй цикл обучения.

Подобные инструменты обучения имеют решающее значение для менеджера по работе с врачами. Получая новые знания, приобретая опыт общения с коллегами, опыт эффективных коммуникаций, работы с возражениями, менеджеры профессионально растут, взаимоотношения с врачами становятся увереннее, результативнее для обеих сторон. Ведь каждый врач в свою очередь также заинтересован в таких взаимоотношениях.