История в лицах. Нина Дандышева: «И словом вылечить можно»

«Чуткая, отзывчивая», «столько в ней понимания к больным» - эти слова благодарных пациентов адресованы Нине Васильевне Дандышевой, медицинскому регистратору Окружного кардиодиспансера. От общения с ней улыбается даже самый хмурый больной.

Если кто-то говорит, что устал от работы, то Нина Васильевна напротив – отдыхает на ней. Не потому что у регистраторов дел мало. Напротив, общение с пациентами и запись на прием-это только один фронт работы. Еще нужно и медицинские карты подготовить. А если проверка? В руках Нины Васильевны только за день промелькнет сотни медкарт: Петровы, Сидоровы, Савельевы. Все дело в особом отношении к профессии – Нина Дандышева любит пациентов. Для нее нет сердитых или грубых больных. Ко всем она относится одинаково с пониманием: «С душой нужно относиться к пациенту. Бывает, не получается его на завтра записать, он расстроится. А я ему предложу, например, через неделю. Но как это сделаю? Улыбнусь, поддержу. И тогда человек уходит от нас уже совсем с другим настроением. Поэтому нужно всегда быть позитивным», - рассказывает о своих профессиональных кредо Нина Васильевна.

Любой поход в поликлинику начинается именно с регистратуры. Казалось бы, пришел человек записаться на прием к врачу, постоял пять минут у окошка и пошел дальше. За все время работы в Кардиодиспансере, а это пятнадцать лет, к Нине Васильевне обратилось больше тысячи человек, а кто и не по одному разу. Но за каждым таким визитом, признается наша героиня, целая история, нередко, и грустная — в больницу всегда приходят за помощью. Действительно, медицинские регистраторы сродни психологам — выслушают, проанализируют, подскажут: «Пациенту всегда нужно уделять внимание. Чтобы он ушел не разочарованным. Вот смотрю я на человека, а в глазах у него растерянность и он не знает, куда идти, а правильно ли он обратился именно в наше учреждение. Я всегда подскажу. По необходимости можно и время приема подобрать, не всегда ведь у людей получается прийти в определенные часы», - говорит Нина Дандышева.

Доброжелательность – главное секретное оружие Нины Васильевны. Усталость и жизненные неурядицы она всегда переживает с улыбкой на лице. Без юмора, признается, жить тяжелее. А таких не простых моментов в судьбе нашей героини было не мало. В начале девяностых с двумя детьми ее семья спасалась от войны. Прошло уже больше двадцати лет, но трагические события, которые разворачивались в Чечне, во время первой кампании, Нина Васильевна до сих пор вспоминает с ужасом: «Мой муж в то время работал уже на Севере. Я оставалась одна с двумя маленькими детьми. Нам приходилось прятаться под окно. Потому что стреляли по жилым домам. У нас бандиты забрали практически все. Мы уезжали из Грозного не огладываясь – лишь бы только жить спокойно».

В Сургуте Дандышевы начинали жить «с нуля». На должность медицинского регистратора Нина Васильевна попала можно сказать случайно. А до этого и швеёй успела поработать, и в торговле пробовала себя: «А работать в центре я начала в 2001 году. Тогда еще регистратура находилась на улице Губкина. Я просто спросила – а не требуются ли им регистраторы. И, представляете, меня взяли. Я прошла обучение и так начала работать. В основном, вручную, через копирочку оформляли документы. Но мы успевали все это делать, ведь тогда и пациентов столько не был».

Сегодня рабочее место регистратора полностью автоматизировано – все данные доступны в онлайн-режиме, достаточно сделать несколько «кликов» компьютерной мышью. Но не низменным по-прежнему остается главное – пациентоориентированная работа. Коллектив медицинских регистраторов Окружного кардиодиспансера - команда профессионалов. Немало сотрудниц проработали в центре больше десяти лет - Валентина Бурмистрова, Валентина Виноградова, Ирина Сосковец, Любовь Зыкова, Валентина Соина, Нина Дудник, Елена Какбетова, Светлана Фоменко, Валентина Парамузова, Татьяна Пападопулу. А в прошлом году регистратура Окружного кардиодиспансера вошла в тройку лучших регистратур Югры по итогам анонимного голосования пациентов.

Есть у Нины Васильевны постоянные пациенты. Вроде бы и окна есть свободные, а они все равно стоят в очереди к нашей героине. Сама регистратор Дандышева очень смущается в такие моменты. Она считает, что в их коллективе каждый медицинский регистратор относится с любовью к своей работе. И как она сама признается, подготовка и разбор медицинских карт, не умоляют главной прелести этой профессии – работы с людьми.

Елизавета Саенко, специалист по связям с общественностью БУ «ОКД «ЦД и ССХ»