Материал добавлен пользователем NataliyaRНИАРМЕДИК открыл в Рязани новый автоматизированный контакт-центр
Торжественное открытие единого контакт-центра сети клиник НИАРМЕДИК состоялось в Рязани в пятницу 27 апреля. Первый единый функциональный контакт -центр будет поддерживать все медицинские центры сети в части обеспечения коммуникаций между клиникой и пациентами, а также позволит повысить эффективность бизнес-процессов, увеличить скорость рассмотрения заявок и сократить время ожидания и записи на приём.
Новый контакт-центр рассчитан на большую пропускную способность
телекоммуникационных каналов. Штатная численность операторов в нём соответствует
объемам поступающих звонков, чтобы исключить избыточное время ожидания ответа в
очереди. Это принципиально новый подход к построению системы функционирования
call-центра и обработки вызовов, ориентированный на использование IP-технологий
и телефонно-компьютерной интеграции. Такие алгоритмы и модель заложены исходя из
стратегии развития, будущего расширения и масштабирования сети. В день
специалисты контакт-центра принимают до 2 000 вызовов, круглосуточно оказывая
медицинские консультации и осуществляя запись на прием к врачу.
Профессиональное коммутационное оборудование и современное программное
обеспечение нового контакт-центра позволяют оперативно обрабатывать и
структурировать поступающие данные, а также осуществлять запись телефонных
разговоров с пациентом, что значительно облегчает разрешение конфликтных
ситуаций и напрямую влияет на качество оказания медицинских услуг и сервиса в
клиниках. В контакт-центре реализованы инновационные сервисы, позволяющие быстро
реагировать на все запросы пациентов и при необходимости подключать к решению
клиентских ситуаций персонал клиник.
- Мы намерены уделять особое внимание соблюдению стандартов ведения телефонных
переговоров, оперативному решению проблем пациентов, способности оператора
доступно объяснить и оказать реальную помощь пациенту, из этого и складывается
общее впечатление о компетентности оператора и клиники в целом, - говорит
генеральный директор сети клиник НИАРМЕДИК Александр Ненюков.