Онлайн-психологи вытесняют кабинетных: онлайн-терапия становится новым стандартом

В 2023 году произошло знаковое событие: спрос на онлайн-психологов превзошел интерес к традиционным личным консультациям. Данные Wordstat Yandex за 2023 год с января по декабрь показывают, что в среднем ежемесячные запросы на онлайн-психологические услуги достигли 67 тысяч, опережая комбинированный спрос на услуги «психолог Москва» и «психолог Санкт-Петербург», который составил всего 62 тысячи. Еще в 2022 году это были совсем другие цифры. На долю запроса «онлайн-психолог» приходилось в среднем в месяц 59 тыс., а «психолог Москва» и «психолог Санкт-Петербург» вместе набирали 68 тыс.

Интерес к психологической помощи в онлайн-формате стремительно растает. В пик самоизоляции с марта по июль 2020 года запросы на онлайн-консультации достигали 52 тысяч, а в 2022 году за тот же период — 54 тысячи. На этом фоне 2023 год показал максимальные среднемесячные значения – 64 тыс. за период с марта по июль, что значительно выше предыдущих лет – на 22% больше чем в 2020 и на 17% чем в 2022.

Вслед за онлайн-психологами все большую популярность в интернет-пространстве набирают и психотерапевты, которые обладают правом на медикаментозное лечение. Даже в этой консервативной сфере фокус постепенно смещается со стационарных консультаций на виртуальные. Так, в 2023 году среднемесячное число запросов на «онлайн-психотерапевтов» в Yandex за период с марта по июль вырос на 12% (с 4,3 тыс. до 4,8 тыс.) по сравнению с 2020 годом и на 2% - по сравнению с 2022 (4,7 тыс.).

Это говорит о сломе тенденции. Интерес к психологической помощи в онлайн-формате демонстрирует устойчивый рост не только в кризисные моменты, но и в периоды стабильности. Постепенно меняется взгляд на психологическое онлайн-консультирование, оно перестает быть экзотикой, а становится нормой, обыденностью. Виртуальное консультирование превращается в интегральную часть повседневной жизни, развиваясь на основе собственной динамики, независимо от внешних стрессов и потрясений.

Дополнительным свидетельством этого тренда стал впечатляющий рост количества платформ, предлагающих онлайн-услуги психологического консультирования. В авангарде этого движения оказался сервис Psysovet, дебютировавший в 2015 году. За ним последовали другие пионеры рынка: Ясно и Alter, появившиеся в 2017 году, а в 2018 году арена услуг пополнилась как минимум еще пятью новыми игроками — Новая практика, Брейнилд, Zigmund.online, Youtalk, Meta. Продолжение нашло свое выражение в 2019-2020 годах с появлением Контакт, Psy-psy, Спокойно, Psychologram, Инсайт, Орбис. Динамика роста не замедлила своего хода, и в 2023 году рынок пополнился сервисом Live.Life. Он предоставляет услуги не только в части онлайн-консультирования по психологии, но и обещает комплексное совершенствование себя по направлениям здоровье, отношения, самопознание, образ и стиль.

Как показывает анализ запросов в Yandex за последние четыре года карта психологических проблем претерпела существенные изменения. В пандемию на первом месте был «стресс» (790 тыс. запросов в среднем в месяц). Однако в 2023 году уровень «стресса» снизился на 8% – до 723 тыс. и в лидеры вышла «депрессия». Ее градус в 2023 году просто зашкаливал – в среднем 738 тыс. обращений в месяц. За последние 4 года — это самый высокий показатель, плюс 21% по сравнению с пандемией (612 тыс.) и плюс 6% по сравнению с 2022 годом (702 тыс.). В Российском Красном кресте также отмечают, что за 2023 год выросло число граждан с симптомами депрессии. По их данным в мае 2023 года число запросов на индивидуальное психологическое сопровождение в связи с депрессией выросло до 20,8%. Хотя в среднем этот показатель не превышает 17%.

Замыкает тройку лидеров последних двух лет «одиночество». Однако с каждым годом острота проблемы спадает. Пик пришелся на 2020 год. В пандемию было 653 тыс. запросов, в 2022 уже 541 тыс., (-17%), а в 2023 – 513 тыс. (еще - 5%).

Но если градус «одиночества» падает, то другие проблемы только набирают силу. В 2023 году на сцену вышли «выгорание» и «расставание». Запросы на эти вопросы росли быстрее остальных. Так, в 2023 году спрос на тему «выгорание» составил 176 тыс., что на 32% больше чем в 2020 (133 тыс.) и на 14% больше, чем в 2022-ом (155 тыс.).

«Неудивительно, что сегодня многие страдают от выгорания. Все больше людей работают из дома, где сложно отделить личное время от рабочего. Без четкого расписания и возможности поговорить с коллегами лицом к лицу, люди начинают чувствовать себя усталыми и менее мотивированными, что приводит к выгоранию. К тому же, пандемия, геополитическое напряжение в мире усиливают стресс и беспокойство о будущем», - считают в Live.Life.
Тема «расставаний» стала второй по скорости прироста в поиске. В 2023 году люди стали собирать информацию о расставаниях на 21% чаще, чем в 2020 году (с 315 тысяч запросов до 380 тысяч), и на 7% чаще, чем в 2022 году (356 тысяч запросов). Это показывает, что проблемы в личных отношениях волнуют людей независимо от того, что происходит в мире вокруг.

В 2023 году онлайн-консультирование стало стандартом жизни россиян. Спрос на виртуальные услуги неуклонно растет. Онлайн-пространство ломает привычные барьеры, которые казались непреодолимыми в офлайн-мире. С помощью интернета люди обращаются за помощью не только к психологам, но и к другим специалистам – по подбору модного стиля и индивидуального макияжа, по разработке программы правильного питания и тренировок по фитнесу, по комплексному созданию нового имиджа и т.д.