«АльфаСтрахование-ОМС» за первое полугодие 2017 г. приняла 1,1 млн обращений застрахованныхОдной из главных задач «АльфаСтрахование-ОМС» является защита прав застрахованных. С 1 июля 2016 г. в компании работает служба страховых представителей, и теперь любой застрахованный, вне зависимости от места проживания, может оперативно решить проблемы, связанные с получением бесплатной медицинской помощи, по телефону круглосуточной бесплатной горячей линии «АльфаСтрахование-ОМС» 8-800-555-10-01. За шесть месяцев 2017 г. специалистами ООО «АльфаСтрахование-ОМС» было получено 1,1 млн обращений застрахованных граждан (348,5 тыс. устных и 775,1 тыс. письменных).
В частности, компания приняла 1,3 тыс. жалоб (452 признаны обоснованными),
350,2 тыс. обращений за консультацией по различным вопросам и 772,2 тыс.
заявлений, в том числе 573,8 тыс. из них касались выбора и смены страховой
медицинской организации.
Причины написания жалоб застрахованными лицами разнообразны. Всего компания
выявила 1 322 нарушения при предоставлении застрахованным медицинской помощи:
790 из них были связаны с нарушениями качества оказанной медицинской помощи, 212
– со случаями взимания денежных средств за медицинскую помощь по программам ОМС,
191 – с проблемами в работе медицинских организаций, 48 – с отказом в оказании
медицинской помощи по полису ОМС, 34 – с нарушением этики и деонтологии
медицинских работников. Еще 4 были связаны с нарушениями прав при выборе
медицинского учреждения. Остальные 43 жалобы имели иной характер.
За истекшие 6 мес. 2017 г. почти 2 тыс. врачей-специалистов осуществляли защиту
прав клиентов на территориях присутствия «АльфаСтрахование-ОМС», контролируя
качество медицинской помощи. В частности, помощь застрахованным оказывали 924
штатных сотрудника и 1 тыс. специалистов на договорной основе. Из них 403 имеют
ученую степень (76 докторов медицинских наук и 327 кандидатов). Кроме того, 986
сотрудников-экспертов имеют квалификационную категорию (вторую, первую и
высшую).
Если вы заметили орфографическую, стилистическую или другую ошибку на этой странице, просто выделите ошибку мышью и нажмите Ctrl+Enter. Выделенный текст будет немедленно отослан редактору
|
|
|